最高 の 接客 と は / 韓国 語 検定 難易 度

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最高の接客とは、気配りと笑顔と言葉遣いです【初心者も可で理由について解説】 | アパレル店員のいろは

このタイミングで△△をしたら喜んでくれる…かな?

最高の接客とは？素晴らしい接客で選ばれるホテルマンになろう｜ホテル・宿泊業界情報コラム｜おもてなしHr

2018年7月15日 こんにちは! 今の所夏らしい予定は花火大会に行くことぐらいなオフィサーのアミです。 (オフィサー:餃包で働くスタッフの名称。詳しくは コチラ ) 僕が飲食店(餃包)のバイトで接客業を始めたのが2015年3月でして、気づけば4年目に突入しています。 内心は「早ッッッ!! !」って感じです(笑) 飲食店における最高の接客とは何か?を毎日考えながら、 3年とちょっとぐらい働いてますと、接客をする時にはある程度"自分の型"みたいなのが出来上がってきています。 まだまだ未熟ですが、そんな僕が 飲食店で最高の接客をするための6つのポイント を前編と後編に分けて綴ります! 飲食店で最高の接客をするための6つのポイント 前編 ①最高の笑顔で明るく! まず僕の代名詞と言えば、 この最高の笑顔ですね! (自分で言うかw) 以前、自分の誕生日を利用して友達や知り合いに 「誕生日プレゼントとして、あなたから見た僕の強みや長所を3つ贈ってください!」 と聞いた事がありました!笑 その時も ダントツで「笑顔」 が集まりました。接客時にお客様からもよくお褒めの言葉を頂きます。有り難い限りです! 飲食店の接客で笑顔なんて当たり前すぎることですが、「分かっている」のと「できている」は全く別物なんですよねえ。 日々の体調管理・自分のご機嫌管理からやらないと、内側からの本物の笑顔って接客のとき出てこないですよね。 あと、日頃の鏡の前での表情筋トレーニングも大事です。無表情な人は単純に表情の筋トレ不足ということもあるそうです。 ②褒めて頂いたら褒め返す 笑顔やそれ以外でもお褒めの言葉を頂いたら、感謝の言葉と共にお客様へ おうむ返し をします。 具体的には、 お客様「笑顔が素敵ですね!」「接客が素晴らしいですね!」 とお言葉頂いた際には、感謝の言葉と共に アミ「お客様の笑顔がとても素敵でしたのでこちらまで笑顔になっちゃいました!」「そこまで見て頂いてるなんて、、お客様、褒め上手ですね!」 このやり取りをした後は記憶上、100%笑顔な時間が続く印象です! 最高の接客とは？素晴らしい接客で選ばれるホテルマンになろう｜ホテル・宿泊業界情報コラム｜おもてなしHR. ③どんな背景か観察・共感・確認する 飲食店にご来店のお客様が友人同士なのか、職場の同僚同士なのか、上司部下交えてなのか、ご家族でなのか、またお仕事終わりか、プライベートかなどの観察や質問を交えながら確認します。 ここで注目しているのは お客様が僕を見て下さってるかどうか です!

気持ちの良い接客とはどんな接客？他店は既にやっているかもしれない接客の基本 | クックビズ総研

2020年5月17日 販売員 店長、最高の接客って何だと思います? 休憩中に隣のブランドの販売員さんと喋ってた時にお題として出たもんで 最高の接客! 最高 の 接客 と は. ?何だか凄いワードだな… 店長 最高の接客って案外基本的なことなんだよね…笑顔とか、気配りとか、言葉遣いとか… うちのブランドの売上トップの販売員はそんな事言ってたな え?そうなんですか!? 接客業で働いている人であれば、より良い接客対応を心掛けるように頑張ります。 その中で「最高の接客とは何か」と言われたら、なかなかぱっと浮かばないでしょう。 実は最高の接客は ・気配り ・笑顔 ・言葉遣い の3つです。 ではなぜ上記3つが最高の接客に結び付くのか? 具体的に解説しますね。 なぜ気配りと笑顔と言葉遣いなのか ではなぜ、気配りと笑顔と言葉遣いが最高の接客なのか? 理由として、 ・接客の基本だから です。 え?基本なのに最高の接客なの?ってか普通じゃない!? そうです、基本で普通こそ最高です。 徹底的に突き詰めれば、最高の接客に辿り着けます。 じゃあ簡単じゃん!

・温めますか? なども、気配りのひとつになります。 お客様の立場になって 自分がお客様だったら、こういうことをされたら喜ぶ というのを考えれば、自ずと答えが出てきますよ。 そうは言っても、働いたばっかりで分からない事の方が多いんですけど… その場合は、まず仕事に慣れるようにして下さい。 慣れるようになったら、段々と こうすればいいかな、こうした方がいいかな といった事が分かるようになりますよ。 また、 ・改めてお店の接客マニュアルに目を通す、覚える ・先輩や上司、店長などに聞く というのも積極的に行っていくようにしましょう。 笑顔について 接客業をしていれば、絶対に外せない笑顔。 そもそも何で笑顔が必要かと言うと、 ・人を引き寄せる効果がある(不愛想な人より笑顔のある人に接客して貰いたいと思う) ・心理的距離が無くなり、売上アップやリピーターに繋がりやすくなる ・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる(クレーム最中に笑顔を見せたらアウトですよ) ・人間関係がスムーズにいきやすい といったメリットがあるからです。 笑顔がある・なしでお客様の反応は異なりますよ。 だからこそ先輩や上司から 笑顔をしっかり作れるように と口すっぱく言われるのです。 接客業をやるうえで、無表情な顔は作らないようにして下さい。 笑顔の作り方ってどうやるの? 以下に記載されているので、こちらを参考にしてみて下さい。 言葉遣いについて 言葉遣いがどれだけしっかりしているかによって、相手の人柄が判断されます。 極端な例を挙げますが、 ありがとうございます だと、どちらが丁寧かつ品位を感じられるかは、一目瞭然ですね。 最高の接客は丁寧かつ品位な言葉遣いじゃないとダメなの? 中にはフランクな口調の方が良いって言う人もいるじゃない! そうですね、中にはフランクな言葉遣いの方が良いという方もいらっしゃいます。 でもそれ、少数ですよね。 しかも、販売員(従業員)とお客様との心理的な距離が近い場合ですし。 多くのお客様は、 ・丁寧な言葉遣いを望んでいる ・初めましてが多い ので、フランクな言葉遣いをされると不快に感じ取られます。 だからこそ、言葉遣いをしっかりとマスターするようにしましょう。 以下の記事も閲覧してみて下さい。 商品知識や接客技術は不要なのか? 最高の接客とは、気配りと笑顔と言葉遣いです【初心者も可で理由について解説】 | アパレル店員のいろは. こういう話をすると、 売れる為の商品知識や接客技術は不要なの?

自分の韓国語の実力を測るには韓国語検定(TOPIK)がオススメです。ここでは、TOPIKのレベルや難易度、試験日程などをご紹介します。勉強時に役立つ過去問も紹介します。 現在、仕事や趣味で韓国語を勉強している方には、 韓国語検定 を受けることをオススメします。 自分で勉強しているだけでは、どれだけ実力がついたか分からないことも多いです。韓国語検定を受けることで自分が今どれだけ韓国語ができるかわかり、これからの勉強の自信にも繋がります。 そこで今回は、韓国語検定の内容やレベル、難易度、試験日程などをご紹介します。勉強のための過去問も集めましたので、ぜひご覧ください。 韓国語検定とは? 韓国語検定は正式名称を 韓国語能力試験 と言い、韓国語(ハングル)の理解力や表現力を認定する試験です。 韓国政府公認の試験 この試験は大韓民国政府の教育省が実施する唯一の試験で、世界70ヶ国以上で実施されています。「Test of Proficiency in Korean」を略して TOPIK と呼ばれることもあるようです。 試験だけでなく、韓国語の効率的な学習方法を広めたり、試験結果を留学などに活かせるためのサポートも行なっています。 他にも韓国語の試験はありますが、この韓国語能力試験は 韓国政府公認 で世界中で通用しますので、まずはこの試験を受けることをオススメします。 韓国語検定の内容は? 資料を比較して取得を目指す 韓国語能力検定は1級から6級に分かれており、聞き取り、読解、書き取りの能力が試されます。 韓国語能力試験は6段階 韓国語能力試験は難易度の低い TOPIKⅠ と難易度の高い TOPIKⅡ に分けられます。受験の際には、この2つのどちらかを選んで受験する形になります。TOPIKⅠでは1級と2級、TOPIKⅡでは3〜6級までを取得可能です。 特定の級を選んで受験するのではなく、自分の点数に応じて級が与えられる仕組みとなっています。 気をつけていただきたいのは 級の順番 です。日本では一般的に数字が大きい級よりも数字が小さい級の方が難しくなっていますが、この試験では1級が最も簡単で数字が大きくなるに連れて難しくなっています。 勘違いしやすいので自分が取得したい級がどのレベルなのかよく確認しておきましょう。 受験級 TOPIKⅠ TOPIKⅡ 等級 1級 2級 3級 4級 5級 6級 合格点 80点以上 140点以上 120点以上 150点以上 190点以上 230点以上 韓国語検定の難易度や合格率は?

【ハングル検定とTopik】どちらを選ぶ？比較して違いを知ろう！韓国語検定

次に、韓国語能力試験の難易度や合格率をご紹介します。 韓国語能力試験の難易度は低い 韓国語能力試験は1級から6級までレベル別にわかれていますが、どの級も 難易度はあまり高くありません 。平均的な合格率は 60~70% となっており、同じ韓国語の試験であるハングル検定と比べると高い数字です。 最も難易度の高い6級はネイティブの方と同じくらいに韓国語ができなくてはいけないので難しいですが、もし6級に合格できなくても5級など他の級に合格できる可能性は十分にあるので、全体的な合格率は高く難易度もそれほど高くありません。 韓国語検定の日程や試験会場は? 韓国語検定は全国で年に3回実施されます。回数はあまり多くないので、受験をお考えの方は予定をよく確認して余裕を持って申し込みをしましょう。 韓国語検定の試験日程は? 試験は年に 3回 行われます。基本的には4月、7月、10月の中旬から下旬に行われることが多いようです。 願書の受付は試験開始日の 4ヶ月前 から 1ヶ月間 です。4月15日が試験だとすると12月15日〜1月15日くらいまでが願書の受付期間となります。詳しい試験日程は試験毎に前後しますので、ぜひ公式のホームページでご確認ください。 韓国語検定の会場は? 試験会場の場所や数は毎回変わるようですが、だいたい試験会場の数は20〜30程度で全国で広く行われるようです。 回によっては試験会場数が少なくなるので人によっては移動が大変になってしまうかもしれません。 ちなみに、かなり厳しい条件付きではあるものの、大学関係者の方などで一定の受験者が集まれば新たに試験会場を追加することもできるようです。 韓国語検定の過去問や勉強方法は?

いかがでしたか?今回はハングル検定とTOPIKの違いについて解説しました。 どちらも日本で認められている素晴らしい検定試験 であり、毎年多くの人に受験されています。 ここまで述べてきたように、あなたの目指すレベルや、お仕事や就職のこと、試験日程の都合なども考えながら、 あなたにあった最適な試験を選ぶこと が良いでしょう。 最後に、 検定試験はあくまでも 「体系的に学習を進めることで、あなたの韓国語能力を向上させるための道しるべとなる存在」 または、 「 あなたの韓国語能力を社会的に認めてもらうための証明的役割 」 にすぎません。 取得することが目標ではなく「 韓国人とお話しできるようになりたい !」や「 憧れのアイドルの言葉を直接理解できるようになりたい !」など、十人十色の目的があると思います。それらの 「目的」を達成するための「手段」 としてぜひ試験を活用してくださいね! 初心者おすすめ記事