School Of Lock! | 学校運営戦略会議, 異物混入クレーム対応マニュアル
」 さかた校長「さぁここからの時間は、お知らせしていた通り、受験生と話をしていこうと思う!」 こもり教頭「SCHOOL OF LOCK! では、受験シーズンになると、僕が顧問を務める、受験生を応援する部活動、 『応援部』 の授業がはじまります! 受験シーズンが終わった今年の3月いっぱいで一旦休止していて、"10月にまた戻ってくる"と約束していましたが、受験生にとって勝負の夏直前! ということで、このタイミングで一度、話を聞いていこうと思います!」 まずは先週、7月1日に、学校掲示板に届いていた書き込みを紹介! 台湾情報 新着記事 - 海外生活ブログ. ■ 下半期スタート さかた校長、こもり教頭、今日から下半期がスタートしましたね。 そして大学入学共通テストまでの日数が200日を切りました。今日であと198日です。 毎日それなりに勉強を頑張っているつもりですが、周りとの差が大きく、時々憂鬱な気分になってしまいます。 校長、教頭、私に頑張れって言ってくれませんか。お願いします。 桃色のキノコ 女性/18歳/徳島県 2021-07-01 07:38 桃色のキノコ 徳島県 18歳 女性 高校3年生 さかた校長「大学入学共通テストまでもう200日切った!? 」 こもり教頭「切ったか」 桃色のキノコ「切りました」 こもり教頭「そうだね。そういう時期に入って来るね」 志望校はもう決まっていて、地元の国立大学を目指しているというRN 桃色のキノコ。 それは将来の夢に関わっているからとのことで…。 桃色のキノコ「将来、 "地方創生" に関わる仕事に就きたくて、せっかく地元の徳島でそういうことを学べる学部があるので、行きたいなと思っています」 さかた校長「地方創生…つまり地方をいろいろ盛り上げるために、ということやけど。やっぱり地元は好きか? 地元のどこが好きなの?」 桃色のキノコ「好きです! やっぱり自然が豊富なところですね」 さかた校長「海もありゃ…」 こもり教頭「山もある。川もある」 桃色のキノコ「はい」 さかた校長「そういう生まれ育った地元を、守りたい・発展させたい、みたいな気持ちがあるのか」 桃色のキノコ「はい!」 さかた校長「すげー夢だね!」 こもり教頭「本当にいいと思うよ! しっかり明確になってるっていうことは強みだと思う。第一志望は今のところの実力ではどうなの? 手が届きそうな感じではあるのかな?」 桃色のキノコ「模試の判定とかによっては、いい時もあるんですけど、悪い時もある、みたいな感じです」 こもり教頭「いい時はどれぐらい取れるの?」 桃色のキノコ「『A』とか『B』(判定)とか」 さかた校長「すごくない!?
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こんな風に、授業で取り上げるかもしれないし、少なくとも僕たちはみんなの書き込みをちゃんと見てます! 届いてるよ!」 さかた校長「 受験生の君たちは1人じゃない。SCHOOL OF LOCK! は、今年も学校を挙げて頑張る受験生を応援していくぞ! 」
宛先 お客様に対する詫び状の場合は、なるべくフルネームで宛名を書きます。 2. 発行日または提出日.差出人および担当者を明記 ・詫び状の発行日または提出日は必ず記載します。 ・あなたの会社の社名、担当者名を明記します。名前の横に捺印します。 社名入りの便箋やレターシートが望ましいのですが、OA用紙にプリントした場合には、可能なら、社名のところに角印を押します。 3. 表題 ・もちろん表題をつけても構いません。筆者は「◯◯に関するお詫び」という表題を使用するよりも、より穏便な印象を与えるように、表題をなしにしました。 4. 原因と対策を示す文章を必ず入れる。 ・原因がわかれば、ミスも防げるものです。 ・上記の文例では再発防止のため外箱に赤文字で「横積み厳禁」と印刷するという対応策を述べていますが、こうした対応が難しい場合には、「今後は再発防止のために細心の注意をはらう所存でございます」などと書きます。相手に理解を求める文章を一文挿入しましょう。 5. 毛髪の混入を防ぐには？原因と対策方法を6つ紹介 | 折兼ラボ | 株式会社折兼. お詫びの品 ・相手に相当な迷惑をかけてしまい、明らかにこちらに非がある場合に、お詫びの品を贈る、というのはお詫びの際の常套手段ですが、品物が不要と思われるケースも沢山あります。 先方の損害や迷惑の度合いによって判断してください。 6. 今後のおつき合いのお願い ・大事なお客様です。今後もご利用、お買上げ等をお願いする一文を必ず入れます。 7. 上司の承認d ・詫び状自体の書式がすでに社内でフォーマット化されていたり、トラブルが非常に小さい場合は別ですが、いつもと違うトラブルや大きなトラブルの場合には、基本的に 上司の承認を得ます。 ■ クレーム報告書 下記は、一般的なクレーム対応に使えるクレーム報告書の書式に盛り込む項目の例です。 詳細は別ページを参照してください。 ※別ページ「クレーム報告書」 >>> ビジネス文書[クレーム報告書]に盛り込む項目の例 項目 1.宛名、宛先 2.管理番号あるいは通し番号 3.作成年月日 4.作成者・記入者・報告者の所属部署名および氏名 5.タイトル「クレーム報告書」 6.クレームの内容の項目 (6-1)クレーム発生日 (6-2)クレーム発生場所 (6-3)申告者 (6-4)クレームの概要 (6-5)画像または写真 (6-6)クレーム内容の詳細 7.調査や分析の結果 の項目 (7-1)調査・分析の結果 (7-2)対策 8.社内処理に関する項目 [注意!
毛髪の混入を防ぐには？原因と対策方法を6つ紹介 | 折兼ラボ | 株式会社折兼
2014年12月3日、カップ焼そばの定番である「ぺヤング」の商品に異物が混入していたとして、ネット上で騒ぎになった。異物を発見した人は、ぺヤングの製造販売元である、まるか食品株式会社に連絡。これを受けて同社は、群馬県伊勢崎市の工場を調査して、自主回収するように指示したそうだ。 今から4年前の2010年、当編集部の記者も、購入した商品に異物が混入していることを発見し、 製造販売元に問い合わせ をしている。その商品はカルビーのポテトチップス(うすしお)で、問い合わせをして以降、この記者はカルビーの熱烈なファンになった。というのもカルビーの対応が迅速かつ丁寧で、気持ちよく応じてもらえたからだ。 ・糸状の異物 その時のことをわかりやすくお伝えしよう。ことの発端は、商品を食べていたときに "髪を食べてしまったかのような違和感" を覚えたことだ。口から取り出してみると、糸状の異物を発見した。包装袋裏面の連絡先に電話をしたところ、以下のような対応だったという。 ・問い合わせをしてからのカルビーの対応 1. 電話オペレーターが丁寧に謝罪して、「そのときの状況」「包装袋に記載されている製造所固有番号」「記者の連絡先」を確認 2. 異物を調べたいので、保管するように言われる 3. その異物は配送会社が回収するので、梱包しなくても良いと言われる 4. 問い合わせ翌日、配送会社が自宅を訪れ異物を回収 5. 2日後、カルビーから異物が到着した旨と、報告書の作成に1週間かかる電話連絡を受ける 6. 4日後、お詫び状と共にカルビー商品(5点)の入った小包が届く 7. 10日後、報告書が遅れた旨を謝罪すると共に、報告書が出来たと電話連絡を受ける 8. 12日後、再発防止策のつづられた報告書と、カルビー商品(5種)の入った小包が届く ・2回の経過報告とふたつの小包 詳細は 以前の記事 をご覧頂きたい。問い合わせ以降、2回の経過報告の電話と、ふたつの小包を受け取っている。 ・問題を改善しようとする意欲 報告書もさることながら、異物を回収して調査するその仕組みに、問題を改善する意欲を感じる。また、経過報告に安心感を覚えるに違いないだろう。問い合わせをした記者がカルビーの対応を好ましく思い、カルビーを好きでいられるのも納得できる。 商品を問わず、製造メーカーが不測の事態に遭遇することは珍しくない。その時、その問題への対処のしかたで、その後の展開も変わるのではないだろうか。 参照元: 読売新聞 執筆: 佐藤英典 Photo:Rocketnews24 ▼カルビーから届いた報告書と小包
何かと多い食品会社の異物混入事件。 その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る 異例の会社、それがカルビーだ。 神降臨と言われるクレーム対処法は、 どの様なものなのか?