会話が弾まない原因は｢脳の使い方｣にある！ | 健康 | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース
(こいつ・・・会話中にアドリブが上手くできたことよりも、お客さんから「かわいい」って言われたことの方を喜んでいやがる・・・。 まったく、調子がいいやつだぜ・・・。) ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。
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まずは、今日残っている仕事を時間制限中に片付けるように頑張ってみますっ。 おう、その意気だ。 できることから、少しずつやっていくんだぞ。 もちろんです! 頭の回転を速くできるよう努力するので、これからの接客は任せてください~! そして、2週間後。 105番のお客様ー。 はい。 (あっ、この前怒らせてしまったお客さんだ・・・。 確か、この前は具合を聞いたら怒られたから、今回は気をつけないと・・・。) 山田さんですね。 湿布が処方されています。 今回は前回とは違い、痛み止めは処方されていませね。 症状がよくなられたようで安心しました! そうなの。 おかげさまで、腰の痛みが引いてきたのよ~。 (よしっ!今回はお客さんに不快な思いをさせていないみたい!) 本当ですか!よかったです~。 こちらが今回されている湿布です、どうぞ。 ええ、ありがとう。 (えっと・・・いつもならここで世間話をするんだけど、何にしようかな・・・。 あ、そういえば、今日は傘の忘れ物が多いから、そのことをお客さんにさらっと伝えないとな!) あと、天気予報によると、もうすぐ雨が降りそうですけど、傘はお持ちですか? あっ、傘立てに置いたままだわ! 忘れるところだったわ。 ありがとう。 気づいてもらえてよかったです~。 あっ、山田さんの傘かわいいですね~! 話 が 上手い 人人网. 猫ちゃんの柄でとってもキュートです♪ そうなの、かわいいでしょ! 実はこれ、娘の傘なの。 娘はこの傘を気に入ってるから、なくしたら怒られるところだったわ。 お嬢さんの傘でしたか。 でも、どうして今日はお嬢さんの傘を持ってきたんですか? 実は昨日、自分の傘を電車の中でなくしてしまって・・・今日は娘の傘を借りてきたの。 娘からも「お母さんはおっちょこちょいなんだから!」って言われたばかりだったし、娘の傘までなくしたら怒られてたかもね。 声を掛けてもらって、本当に助かったわ。 いえいえ! お役に立ててよかったです♪ ふふ、ありがとう。 あなたに担当してもらってよかったわ。 じゃあまたお願いね、かわいい薬剤師さん♪ お大事になさってください~。 (メイのやつ・・・今回はお客さんと上手く会話できているじゃねーか。) メイ、さっきのお客さんの接客うまくいってたな。 ありがとうございます~! 会話中に上手にアドリブが使えたおかげで、お客さんに喜んでもらえましたっ。 「かわいい薬剤師さん」・・・。 かわいい、かわいい・・・えへへっ♪ やっぱり私って美少女薬剤師なのかも!
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PRESIDENT 2019年12月13日号 同じような話し相手にもかかわらず、会話が楽しいときと盛り上がらないときがある。なぜその差が生まれるのか? どうすれば中身のある話ができるのか? 気鋭の脳科学者が会話のメカニズムを明らかにする。 違う目的地に着いた「会話の達人」 世の中には楽しい会話ができる人と、話すとまわりをイラつかせてしまう人がいます。その差はどこにあるのでしょうか。会話でまわりをイラつかせるのは、脳の働きでいうと、共感の回路に原因があるかもしれません。脳には、相手の気持ちを推し量ったり気遣ったりする「心の理論(セオリー・オブ・マインド)」という働きがあります。会話が下手な人は、この共感の回路が発達していない可能性があります。 写真=/twohumans ※写真はイメージです 相手に共感できない人は、その話にも耳を傾けません。これが相手をイライラさせる源になります。というのも、聞きベタは話しベタであり、聞き上手イコール話し上手であるからです。 僕が「会話の達人」と聞いてすぐに思い出す人物は、文化庁長官も務めた心理学者の河合隼雄さんです。河合さんはタクシーに乗ったとき、ただ相槌を打っているだけなのに、運転手さんがいつのまにか身の上話を始めて、まったく違う目的地に着いたことが何回もあったとおっしゃっていました。相手に関心を持って適切に相槌を打てば、それだけで相手を気持ち良くさせることができる。まさに会話の達人のなせるわざです。 この記事の読者に人気の記事
生徒さまが下さった文献には、このことが次のように書いてありました。 また私の要約でお読み下さい。 このような伝え方をしてもらえると、聞き手の脳内では言語処理の部分だけではなく、様々な領域が働き出す。 聞き手は、その話を情報として処理するのではなく、目の前で繰り広げられている出来事を、その目で見て、その耳で聞くかのようにその話を聞くことができる。 まさに話し手の体験を自分もしているかのような状態になる。 脳の活動を調べると、「それがね本当に建物が古いの」と言われたところでは、聞き手の感覚皮質が活性化する。 「しかも入り口が小さな引き戸になっていてね」「それを開けると」と言われたところでは、聞き手の運動皮質が活性化されていた。 聞き手はただ話を聞いているのではなく、自分の体を動かしているかのような状態であると言える。 聞き手は話し手が経験したのと同じ感覚を経験していたのだ! この時、話し手の脳と聞き手の脳は同じ領域を使っていて、二人の脳は同期している! 話 が 上手い 人のお. これはニューラルカップリングと呼ばれるものだ。 さらに効果的な間を取ることにより、聞き手は話の次の展開を予測するようになる。 これが話し手のストーリーをより深く理解できることにつながる。 また、ストーリーが感情的に盛り上がる場面では、'幸せホルモン'であるドーパミンも分泌されることがわかっている なんという衝撃でしょう。 短く切って効果的な間を使うことで、互いの脳が同期するなんて! 別々の存在である人間が、コミュニケーションを使って1つになることができるのです。 これこそが人が一緒にいて楽しくなるプロセス! さらに共感することでも、脳の同期が起こることが発見されています。 互いが同じイメージ、同じ気持ちになろうとすることで、脳が共鳴し、互いを結びつけます。 人はこうしてつながり合い、親しみを増すようにできているようです。 こうなると話がうまい人とは、他人とつながり合い、親しみや愛情を深める力が強い人であると言えます。 ぜひ多くの方にこのことを知って頂きたいと思います。 脳科学を使用して会話で共感を生み出す方法 生徒さまが執筆くださったブログ、ぜひ こちら からご覧くださいませ。 ちなみに全文、英文です!