パパッと育児赤ちゃん手帳アプリ: 長 時間 苦情 電話 の 切り 方
本サービスのポイント 共働きが増えた現代の家庭においても、育児の負担はまだまだママに大きくかかりがち。特に乳児期など夜泣きが多い時期には、その世話でほとんど睡眠が取れないママも多いものです。ところがそんな状況が父親には伝わらず、気がつけばワンオペ育児でママの疲労は限界に……。このような問題を解決する手助けをしてくれるのが、2013年にリリースされた、育児データを記録・分析し適切なアドバイスを送ってくれる「パパっと育児@赤ちゃん手帳」というアプリ。今回、編集部はこのアプリを開発・運営している株式会社ファーストアセント代表取締役CEOの服部伴之さん(以下、敬称略)に取材を行い、アプリの概要や開発のきっかけ、今後の展開について伺いました。 (お話を伺ったのは) 株式会社ファーストアセント 代表取締役CEO 服部 伴之 さん 「自分の子どもが生まれたこと」が、アプリ開発のきっかけに 編集部: さっそくですが、「パパっと育児@赤ちゃん手帳」の概要を伺えますか? 服部: 子どもが寝た時間、起きた時間、ミルクを飲んだ時間や量、ウンチをした時間や状態、また「初めて○○ができるようになりました」といった、さまざまな記録を取る「育児記録アプリ」になります。もともと私の妻が手書きで育児記録をつけていたのですが、それを見ていて「便利に記録できるアプリがあるんじゃないの?」と思ったのがきっかけでした。当時(2012年頃)はそのようなアプリがあまり無く、あったとしても使い勝手のいいものではありませんでした。たとえば、私からすれば「飲ませたミルクの量」を記録すれば、自動的に1日に飲んだミルクの量を集計してグラフ化してくれてもいいと思うのに、そういう機能を持つアプリはほぼ無かったのです。そんな風にデータを「見える化」できるアプリが無いなら、自分で作ろうと考えました。 赤ちゃんが飲んだ「ミルクの量」がグラフ化され、一目瞭然!
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アプリの無料ダウンロードは こちらから BABY TECH AWARD JAPAN 2019 健康部門大賞受賞アプリ 育児記録を ママ・パパで共有! サポート! 0歳~6歳頃までの子どもの生活をアイコンタップで簡単に登録。 登録したデータをリアルタイムでパートナーと共有。 生活状況と成長をグラフで見られて、子どもの状況がよくわかる。 アイコンタップで 育児記録を簡単登録 全30種類に増えた育児記録アイコン。 授乳しながら片手で簡単登録。 授乳タイマーも搭載 こどもの生活サイクルが早わかり 色分けした帯表示のカレンダーで 子供の生活サイクルが早わかり! 「理由がわからないけど泣いている」 「なぜか機嫌が悪い」といった時に役立ちます。 統計情報で見える こどもの成長 母乳やミルクの回数・量、 睡眠時間の推移などが早わかり! 身長体重を成長曲線に照らし合わせたり、 体温の変動を見たり。 育児メモに残した情報を 全て統計で見ることができます。 赤ちゃんの 泣いている理由 が わかります! パパッと育児赤ちゃん手帳アプリ. のべ2万人におよぶモニタユーザから収集した泣き声データなどをもとに、赤ちゃんの泣き声から「お腹が空いた」「眠たい」などの感情を推測するアルゴリズムを作成しました。 モニタによる評価では、 正答率80% を記録 写真付きで 日記や成長の記録をひとまとめに 写真付きで、登録した子どもの成長の記録を家族で共有できます。 大切な思い出を後から簡単に振り返ることができます。 他にもある、便利な機能 予防接種管理機能 日本小児科学会の推奨するスケジュールを参考に、推奨スケジュールを作成しています。 母子手帳のように、お使いください。 育児サポート機能 食事や排泄のタイミングを育児記録から予測して通知します。子どもの不機嫌な理由がわかるかも 相談機能 子どもの症状の緊急性をチェックする「オンライン緊急度チェック」機能、最寄りの自治体の「子育て相談窓口」を検索する機能などを提供。今後機能の追加を予定。 BABY TECH AWARD JAPAN 2019 受賞 メディア掲載実績
子育てで最もストレスがかかる赤ちゃんの「泣き声」を最新テクノロジーで診断するアルゴリズムを構築。育児記録スマートフォンアプリ「パパっと育児@赤ちゃん手帳」から無料で利用可能に。 株式会社ファーストアセント( 本社:東京都中央区、代表取締役:服部 伴之)は、これまでにキッズデザイン賞入賞や育児メモNo.
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
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いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!