思わず吹き出した「面白」クレーム！ 「つけ麺なのに汁と一緒にしろ」「ドーナツの穴から太陽が見えない」 | 社会人生活・ライフ | 社会人ライフ | フレッシャーズ マイナビ 学生の窓口, 魔法少女・オブ・ジ・エンド １３- 漫画・無料試し読みなら、電子書籍ストア ブックライブ
回答日 2016/04/25 共感した 7 もう一人の方のいうようにただの迷惑極まりないクレーマーです。 次にきたらとにかく愛想振り撒いて何も言われんようにしましょう。 まあ、店長さんもクレーマーだと理解しているしあまり続くようなら出入り禁止にすりゃ良いのにね。 店の中でどなりっぱなしといってますがどの程度かわかりませんが内容によっては営業妨害です。多分店の中で怒鳴るのも営業妨害にあたるかと。 しかしよく耐えられましたね。 偉いです! 私ならブチキレて逆にどんどん言ったかもしれませんね。 回答日 2016/04/24 共感した 4 ただのクレーマーです。気にする必要はありません。 普通の人だったら、いやな店なら二度と行かないでしょ? 態度が気にくわない、愛想がないというのは直接的な原因ではないことが多いです。 会うのが嫌かもしれませんが、いつもどおりの接客をしてください。 回答日 2016/04/24 共感した 4
クレーム客との水かけ論を脱出できる超簡単な話しかた - クレーム対応 最強の話しかた
お客様からのクレームが怖くて、、、 いつもなんて返せばいいのかわからないんです そんな悩み解決します! 店長以外でもクレームに当たることはあるでしょう! 店長 ならなおさらです。 クレーム対応にはコツがあり、これさえ意識すればあとは簡単! ひたすら聞いてお客様の怒りのボルテージを下げて、提案して謝罪する。 クレーム対応はゲームです。 そのためのコツを発表します! こんなクレーム言われたことありませんか? クレーム対処の鉄則 これは我慢!言ってはいけない言葉 ゲーム攻略!上手くクレーム対応が出来るようになるために こんなクレーム言われたことありませんか? 「料理が冷めてるんだけど!」 「いつまで待たせんの?そこの席空いてるじゃん!」 「あのお兄さんの接客態度なんなの?」 「ちょっと!スープがこぼれて洋服が汚れたんだけど!」 「会計高すぎない?ちょっと安くしてよ」 「隣の席がうるさいんだけど、、、」 などなど、、、理不尽なクレームももちろん有りますが、こちらが悪いケースも多々ありますよね。 なんにせよ、お客様は怒っていらっしゃる。 そんな クレームはマニュアルでは対処できません ! だってお客様が言ってくること一つ一つマニュアルに載せられないし、 イレギュラーなことばかりが起こるから。 そんなクレームに対応するための鉄則をご紹介! クレーム対処の鉄則 これだけ守ればどんなクレームもOK! そんな鉄則をご紹介いたします! スピード 命! 相手の話をよく聞く 「傾聴」・「共感」・「受容」 謝罪は 何について 謝罪するのかハッキリする。 相手に対して 提案 して 誠意 を示す 感謝 最後に改めて 謝罪 スピード命! たらい回し が一番よくありません。 クレームの報告を受けたら事実を確認してすぐにお客様の所に行きましょう! ここでの待たせている時間は一番お客様にとって不快な時間です。 相手の話をよく聞く「傾聴」・「共感」・「受容」 一番ダメなのが 相手の話を聞かないこと ! その次にダメなのは こちらの都合を伝える こと! 言った言わない クレーム対策. お客様が怒鳴っていたとしてもその時間はせいぜい長くても 3分 でしょう。 3分以上怒りが継続していた場合、それは怒りではなくて嫌がらせかもしれません、、、 お客様はまず 「話を聞いてほしい!」「理解してほしい!」「同じ気持ちになってほしい!」 と考えます。 よくテレビのコメンテーターが相手の話している最中に割って入るなんてこともありますよね?
『店員の態度が悪い』みたいなクレームを言った事がありますか? そういうクレームを言う方はどうして言ったんですか? ちょっと思ったんですけど、売り手が『お客様は神様です』って思え。って言われるかもしれないですけど、買う方は『私の事神様扱いしてくれないんですけど』って言ってる様なもんじゃないですか。第三者として考えるとアホみたいじゃないですか。 実際はバイトなんて店の売り上げが上がっても時給が上がったりしないのが殆どだと思うんですよ。それなのに『お客様は神様』 なんて知るかよって感じじゃないですか。 商品が袋に入ってないとか、壊れてたとかのクレームなら分かるんですけど、態度が悪いみたいなのってただの悪口みたいなものじゃないですか? お金を払ってるって言っても商品のお金出し、チップをくれるわけでもないし。 魅力的な商品を置いてたら店員とか関係無しにリピーターは出来ると思うんですよ。 現にドンキホーテとか店員目立ちませんけど、お客さん沢山居ますし。 質問がわかりにくくなりましたが、聞いてみたいのは 『態度が悪いですみたいなクレームを言った理由』と『どうして神様の様に扱わないといけないか』と言うことです。 あと海外では店員はガム食べてたりとか無表情だと聞きました。どうして日本人だけそういう事になったんでしょうか? 言った言わない クレーム. 質問日 2011/05/03 解決日 2011/05/10 回答数 9 閲覧数 49834 お礼 25 共感した 13 クレームを言ってはないけど、よほど言おうかとめっちゃむかついたことはあります。 呉服の催事で客は私ひとりにも関わらず 『いらっしゃいませ・ありがとうございました』がない 数えきれないくらい店員さんを目で呼んでるにも関わらず気づかない(気づいても放置) 店員さんは雑談している 目があっても会釈すらしない 普段私は接客の態度が悪くてもムッとするか『ここにはもう来ない』(そして本当に行かない)など気分を害するだけです。笑顔がないとか素っ気ないとか目をあわせないとか…… でもこのときクレームを言いたくなったのは《店員に求められている必要最小限のマナーすらない》からだったと思うんです。店員として客の存在を無視するのはあまりにも無礼です! たぶん《アルバイトだからしょうがない》っていうのを超えたらクレームを言いたくなるんだと思います。 うまく答えられないけど、私はそれで言いたくなりました。。。 回答日 2011/05/03 共感した 24 質問した人からのコメント 目で呼ぶってwww声出して店員さん呼びましょうよ…wwwwいいじゃないですか?自由に店内見れて。 『私一人に関わらず』、じゃなくて、『私ひとりだったから』ですよ。 なんで買い物するだけなのに店員さんの自分に対する態度チェックしてるんですか?あなた…神様じゃないですよ?
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