スマホ の チャット と は — エリュシオンノベルコンテスト（なろうコン）
チャットとは?
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「チャットアプリが流行っていると聞いたけど、どんなもの?」「開発の参考として、市場規模を知りたい」「ビジネスに役立つ有名ツールを教えてほしい」などと考えていませんか。現在は最先端の交流ツールとしてチャットアプリが国内外で話題です。 今回はチャットアプリ業界の全体像を学びたい人のために、基本的な定義から市場規模、代表的なプレイヤーまで紹介します。読めば最先端のコミュニケーションツールを取り巻く環境を基礎から勉強できるでしょう。 1.チャットアプリとは何か? チャットアプリとは、全国、ひいては全世界の人々とオンラインでの会話を楽しむためのアプリです。人気ツールの多くはパソコン、スマートフォン両方からアクセスできます。 ひまつぶしの会話に使えるだけでなく、異性との出会いから仕事で必要なコミュニケーションまで用途もさまざまです。場所を問わず手軽にコミュニケーションを取れることから、多くの国で生活の一部として定着しています。 チャットアプリ業界を知ることで、人々がどのようなコミュニケーションの取り方を求めているかなどのヒントを探れるでしょう。 2.チャットアプリの市場規模は?
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さらに具体的に、チャットボットを導入するメリットをまとめてみましたのでご参考ください。 質問・お問い合わせの時間短縮 ユーザビリティが高くなる 質問・お問い合わせの時間短縮 コールセンターやメールサポートなどとは違い、チャットボットを活用することで24時間対応が可能となります。 お客さんもそうですが、運営元もお問い合わせに対して少ないコスト(時間や設備など)で対応することができますので、 お互いにメリットがあります。 またお客様も質問をしたら回答がすぐに返ってくるため、時間の短縮になり満足度も上がることが予想されます。 ユーザビリティが高くなる ユーザビリティとは、先ほどの「 お客様の満足度も上がる 」ということにつながります。 また、電話やメールでのお問い合わせだとお客様も遠慮しがちになってしまいます。 その点LINEはシェア率が72%以上ですので、手軽に活用でき質問もしやすい状況となります。 よりお客様の意見や満足度を拾いやすくなるため、ユーザビリティが高くなることが予想されますね。 LINEチャットボット活用事例 参考までに、どんな企業がLINEのチャットボットを活用しているのかをご紹介してみます。 よく目にする企業さんも活用しているため、ぜひ参考にしてみましょう。 店舗 ローソン ドミノピザ 運輸 ヤマト運輸 JR東日本 日本郵便 金融 みずほ銀行 ライフネット生命
チャットサーバーにメッセージが送信される まずメッセージはチャットサービスを提供している会社のチャットサーバーに送信されます。 メッセージしている相手に届くわけではありません。 そのため、電波が悪かった場合やサーバーがダウンしていた場合はメッセージが通知されません。 2. 複数のサーバーでメッセージを処理 メッセージをチャットサーバーで受信した後は複数のサーバーで処理します。 例えば、 メッセージをやりとりするチャットサーバー メッセージを送信したい相手に通知する通知用のサーバー メッセージを保管するデータベースサーバー 利用者の情報を管理するためのサーバー が代表的なサーバーです。 ユーザー数が多いため、複数のサーバーを設定して、効率的にメッセージが届くシステムを構築しています。 メッセージの相手がチャットのアプリケーションを開いていない場合、通知用のサーバーを 通して、メッセージが届きましたという通知が行きます。 メッセージの相手がチャットのアプリケーションを開いていた場合、チャット用のサーバーにメッセージが直接届きます。 3. 電子掲示板とは異なる チャットは電子掲示板と仕組みが似ています。 しかしながら、電子掲示板はデータベースにメッセージが送信され、チャットはチャットサーバーにメッセージが送信されます。 そのため、電子掲示板はリアルタイムでコミュニケーションするには向いていないといえるでしょう。 チャットの使い方・サービス例 チャットはプライベートだけではなく、ビジネスシーンにおいても導入する企業が増えてきました。 実際に平成30年度の総務省の情報白書の調査結果は下記の通りでした。 社内SNSの導入企業率・・・・23. 5% チャット(インスタントメッセンジャー)の導入企業率・・・23. 7% (出典: 総務省ホームページ ) 近年はテレワークが普及していることを考慮すると、さらにチャットを導入する企業は増えてくることでしょう。 まだチャットツールを導入していないけど、今後導入を検討したいという方に向けて ・チャットを導入するまでの流れ ・実際の使い方 ・チャットの主なサービス例 について解説していきます。 チャットを導入するまでの流れ チャットを導入するまでの流れは主に下記のとおりです。 1. アプリケーションをダウンロード 2. 料金プランの選択 3.
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