電話応対について教えてください。職場で事務をしています。電話でクレーム... - Yahoo!知恵袋, 首都高 地図 覚え方

質問日時: 2009/11/10 20:53 回答数: 4 件 医療機関で受付をしています。 普段から「はい、○○病院です。」と電話を受けているため 電話に出るときに個人名は名乗っていません。 今年は季節性のインフルエンザのワクチンが少ないのでかかりつけの方のみ接種を行っているのですが 一度も受診歴のない方からの問い合わせがありました。 「今年はワクチンの数が少なく、かかりつけの患者さんの分でギリギリなので、大変申し訳ないのですが予約をお受けできません。」 とお断りをしたら、 「お宅の病院は患者を選ぶの! ?あなた名前を教えてちょーだい。」と言われました。 脅しに近い言い方で名前を聞かれても、答えたくありません。 今日は対応の仕方がわからずに、とにかく「申し訳ありません。」と繰り返して電話を切ったのですが、名前を聞かれた場合、お断りする適切な方法はあるのでしょうか?

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コールセンターで仕事をしているものです。 コールセンターゆえクレームの電話も多いのですが、電話に出たときに「○○サービス担当△△です」と名乗ってはいるのですが、最後に担当者の名前を聞かれる事が多く、中には下の名前まで求めてくる方も結構居ます。今までは求められれば応じてたのですが、先日、会社名とフルネームで悪用されてしまったのでもう応じたくないのです。 昨日も下の名前を聞かれた時に「△△は当社には私しかおりませんので」やんわり拒否したら誠意が無いとお叱りを受け、仕方ないので応じたのですが、本部に自分の名前すら言えない対応の悪い社員が居ると私についてのクレームの電話をされてしまいました。 クレームの内容は確かに当社に否があることなので謝るしかないのですが、コールセンターで働いている方は個人情報を求められた場合どこまで応じますか? cotin お礼率100% (2/2) カテゴリ ビジネス・キャリア その他(ビジネス・キャリア) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 2 閲覧数 8067 ありがとう数 5

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2. 面倒な人ほど落ち着いた「ギブアップ・トーク」 「責任者を出せ!」「今すぐお詫びに来い」「誠意を見せろ!」という悪質クレーマーの常套句には、落ち着いて、立ち向かわずに、土俵に上がらずに上手にかわして、相手に無理だと分からせる。これを「ギブアップ・トーク」という。 「今すぐ来いといわれても無理です」 「今すぐ答えを出せといわれても無理です」 「異物混入は企業にとっては重大で、大切なこと。しかも難しいことです。過失の度合いなどいろんな要点があり、今すぐ誠意を見せるとか責任を取ることは難しいのでできません」 「大切なことだから、この場で/電話で答えることはできません」 「しっかりと検査し、協議した上で返事をさせてもらいます」 こういって無理だと分からせ、責任をもって答えるためにクレーマーの名前と連絡先を聞く。責任者を出せ、上司を出せと言われても、「私が責任者で、私が責任をもって答える」という。社長を出せといわれても、「それを断って何も問題ない」と援川氏はいう。 3. 電話での怒鳴り声や金切り声には自分で音量調整を 怒鳴り声、金切り声は電話でも恐ろしく感じるものだ。その場合は「音量調整をする」。つまり、受話器を耳から離す。受話器を置いても構わないと援川氏はいう。 「クレーマーに言葉尻を捕まえられるよりは、沈黙の方が金。相手の話を聞く方にまわり、答えるのは2割くらいでいい。『聞いているのか!』といわれたら、受話器を取り上げて『聞いております』と出る。『何で答えないのか!』と聞かれたら、『難しいことなので、今すぐには対応できません』と答えればいい(援川氏)。

私も、マッチングアプリ初心者のときにLINEのニックネームを見落としていて、LINEを交換した瞬間に「LINE教えてくれてありがとう!本名は△△○○っていうんだね♪これからは○○ちゃんって呼ぶね(^^)」とLINEが来て震え上がったことがあります。 初心者は特に見落としがちなので気をつけてください。 LINEのニックネームを変えることで対策できますが、 普段友達から呼ばれていないニックネームをLINEのニックネームとして設定すると、友達にマッチングアプリをやっていることがバレる危険性も。 さじ加減が難しいところではありますが、 LINEのニックネームはフルネームがバレないように、普段友達からも呼ばれているニックネームにするか、下の名前をひらがな・ローマ字・カタカナで登録 してください! LINEから本名がバレる原因2:LINE IDとSNSのIDが同じ LINEとSNSのIDが同じ人、めちゃくちゃ多いです!! 正直、私もこの方法でお相手のSNSを割り出したことが何度もあります。 みなさん、まさかこんな方法で調べる人がいないと思っていて警戒していないのだと思いますが、多くの人が普段使うIDを使い回しています。 そのため、 LINEを交換するときにはQRコードをスクショして送るか、お相手のIDかQRコードを教えてもらう形で対策 しましょう! LINEから本名がバレる原因3:LINEとSNSのアイコンが同じ SNSのアカウント検索は名前の一部だけでも検索が可能なので、LINEとSNSのアイコンを同じにしていると、相手に下の名前やニックネームしか教えていなくても、本名&SNSがバレることがあります。 どんなにお気に入りの写真や画像だったとしても、 LINEとSNSのアイコンは違うものに設定しておいてくださいね! 写真からバレるケースの原因と対策 SNSに掲載した写真をマッチングアプリに載せている場合、SNSの特定ができてしまう場合があります。 ほかにも、 趣味で参加しているフットサルチームやお料理教室などの写真も非常に危険です! フットサルのチーム名やお料理教室の名前がバレると、チームや教室の公式サイト・公式SNSにあなたの写真が載っているかもしれません。 また、同じチームに所属している・同じ教室に通っている仲間が、自分のSNSにチーム名や教室名でタグ付け投稿をしているかも。仲間とSNSでつながっている場合、あなたのSNSはすぐに見つけ出されてしまいます。 写真に細心の注意を払い、 念のためSNSには鍵 をつけておけば、写真から本名などがバレてしまう確率はぐっと下がります!

いわゆる「クレーマー」への対応策として、名前を尋ねると効果的だそうです。匿名で強気になる心理と名前を聞くことの効果について、専門家に聞きました。 クレーマーには名前を尋ねるのが効果的? 「しつこく文句を言う」「暴言を吐いて、相手を威圧する」。仕事などで、このような「クレーマー」と接する機会のある人もいることでしょう。 ところで、クレーム対応を行う現場では「履歴などからクレーマーの名前を特定し、電話口で名前を確認すると相手が一気にトーンダウンした」「店頭で『上の者から改めて謝罪しますので…』と伝え、名前と連絡先を聞くと相手が気まずそうに去っていった」など、相手の名前を尋ねることで効果的に対応できるケースもあるようです。 ネット上では「理不尽なクレームには効きそう」「匿名だから、好き勝手言えると思っているんだろうな」「匿名のときだけ強気なのはネット上も同じ」など、さまざまな声が上がっています。匿名が通用する環境で強気になりやすい人の心理について、心理カウンセラーの小日向るり子さんに聞きました。 言動に責任を持たせること Q. 一般的に、クレーマーの、相手に文句を言いたい心理とはどのようなものでしょうか。 小日向さん「相手に文句を言いたいという心理は、精神医学者のフロイトが唱えた『防衛機制』という心理メカニズムで解釈できます。防衛機制には『逃避』『同一化』『抑制』『退行』『反動形成』『投影』『昇華』などがあります。 例えば、理不尽なクレーマーの代表的なものは防衛機制の中の『逃避』であることが多いです。現状が苦しいために、自分以外の他のものに心的エネルギーを注いで、紛らわそうとしているのです。また、他人を引き連れたり、背後の存在をにおわせて圧力をかけたりするなど、いわゆる脅しの手法で文句をつけてくるタイプは、防衛機制の中でも『同一化』が強く働いていると考えられます。同一化とは、自分一人では不安なので自分以外のものと融合した一体感を持とうとすることです。 防衛機制自体は自我を安定させるために誰もが持っている心理なので"悪"ではありません。しかし、自分の自我を安定させるために、他者を不快にさせてよいということはありません。そうした意味で、クレーマーの真理は『過剰な自己防衛』『ゆがんだ自己防衛』であるといえます」 Q. 相手の名前を尋ねる、声に出して相手の名前を言うことで、文句を言っていた相手がトーンダウンしたり、文句を言うのをやめたりすることがあるようですが、これはなぜだと思われますか。 小日向さん「名前を聞くことは『相手の言動に責任を持たせる』ということです。従って、名前を尋ねた途端に相手の発言がトーンダウンしたり、文句がおさまったりした場合は『責任を問われ、無責任に発言をしていたことに気付いて怖くなった』という心理状態になったと考えられます。そのため、懲罰や社会的批判を理解しつつも無責任に発言をしている人ほど、この『恐怖』は大きくなるといえるでしょう」 Q.

ついに外環自動車道の千葉区間も繋がりましたので。 いよいよ首都圏の交通網は整備され、ドライブの範囲も広がるというわけでございます。 安全運転で活用しましょうね。 【注意!】 これはかなり大雑把な説明です。 あの落書きのようなものはあくまでも説明用。 実際とは異なる部分もございます。 でも!! 画像 首都高 地図 覚え方 211725-首都高 地図 覚え方 - Josspixothw. 仕組みを理解するには十分なはず。 なので、改めてこれ見て下さい。 この記事の冒頭でお見せした地図です。 見比べてみてどうですか? 上の地図もなんとなく理解出来る気がしません?? 最初に見た時よりは少しマシになってますよね。きっと。多分。そうであって欲しい(弱気) 首都高ってね、覚えれば覚えるほどめちゃくちゃ面白いですから。 是非とも興味を持っていただきたいです。 そして首都高に良いイメージを持っていない方は、 こちらの記事と合わせて『首都高嫌い』を克服していきましょう! それではでは、こぼりたつやでした。 私のタクシー時代の奮闘記はこちら。

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)を聞いても特に深く考えられませんでした。 仕事で日常的に都内の道を運転するようになった今、地方の高速道路に慣れてしまった人にとっては、首都高は取っつきにくいだろうな、と確かに思います。初めて複雑な道路を通る訳ですし、自動車という、非常にリスクの大きな乗り物を運転して向かう訳ですから、事前の情報収集と計画が非常に大切です。このマニュアルが提供する、映像によるイメージと、ロジカルな覚え方の両面で、効率よく首都高を攻略して下さい。 ●主な内容 これだけ違う首都高 知っ得情報 ~出かける時間を間違えると大変なことに!?

どうも。 元タクシー運転手ブロガー、こぼりたつやです。 今回のテーマ 首都高克服大作戦! 首都高の運転って、怖いですか? 「首都高怖いー!」という人、わりと多いですよね。狭いし、分岐は多いし、混んでるし、地図はわけわからないし。 気持ちはすっごく分かります。 でも大丈夫! 本当にちょっとしたコツ。しかも技術的なことではなく、考え方や気持ち的なこと。 ほんの少しのことだけで、首都高に対する苦手意識を取り除くことが出来ますので。 よくある4つのお悩みに答える形で書きましたので、是非とも読んでいって下さいませ。 首都高って狭いから怖い! このイメージはありますね。 本当に多くの方から耳にします。 でも実はね、、、 普通です! だって、普通の車が普通に走れるくらいの広さはあるわけですから。 近所のスーパーに買い物に行くときなんか、住宅街の道を走るでしょ? それよりは広い。 首都高が狭く感じるのは、 交通量の多さや圧迫感のある風景 などのせいだと思われます。 バスだってトラックだって走れる幅なんですから。 一般車でいる分には、何も怖がる必要なんてない。 普段通り運転すればいいのです。 カーブが多くたって気にしない。 恐ければ速度を落とせばいいだけ。 普通に走りましょ。 首都高って分岐が多いから怖い! これは怖いですよね。 ザックリとした地名だけ書いてあって、 どっち行くの!? 早く決めろよ!! って、短時間で選択を迫られる気がする。 タクシー運転手を始めた当初は恐怖でしかなかったです。勘で挑んだのも何度かあります(おい) でもこれも、考え方を変えれば簡単。 分岐は分岐ではない! あのね、分岐ではないのですよ。 違う方向への道が現れる度に 選ばないといけない気がしているだけ 。 ほとんどの分岐が 『今、自分が走っている道から離脱するかどうか』 の確認でしかないのです。 基本線は何も変わらない。 近所のスーパー行くとき関係ないとこで左折や右折しないでしょ? そんな曲がり角、気にも留めないはず。 それと一緒です。 違う道が現れると「うわ!どうしよう! ?」ってなってしまうのは、ただの気にし過ぎ。 首都高への恐怖 から生み出されるもの。 とにかく、自分に関係の無い分岐は気にしない。 特に今はカーナビが標準装備されてますから。 カーナビの言う通り走ってればいいのです。 あと最悪、降り損ねたり間違えて降りてしまっても大丈夫です。 首都高のインターなんてそこら中にありますから、実はどうとでもなるのです。 軽症で済みます。 首都高は混んでるから怖い!