携帯・スマホの契約解除は8日以内ならOk。ただし端末料金負担あり、なしの場合が | スマ女（初心者のためのスマートフォン）
返品/キャンセルについてご説明いたします。 本日ご注文手続きをされた方 本日、ドコモオンラインショップサイトでご注文手続きをされた場合は、お申込み履歴から、キャンセルが可能です。 ※購入手続き前の予約商品もお申込み履歴からキャンセル可能です。 ※新規(追加)契約・のりかえ(MNP)は受付番号が必要です。それ以外のお手続きの場合は、dアカウントまたはビジネスdアカウントでログインが必要です。 昨日以前にご注文手続きされた方 ご注意事項を確認の上、以下「同意して手続きを進める」のボタンよりキャンセルのお手続きへお進みください。 【ご注意事項】 1. 返品/キャンセルについて、詳細なご案内が必要な場合、後日、オンラインショップセンターからご連絡させていただきます。お電話によるご連絡がつながらない場合、返品/キャンセルはお受付できません。 2. 返品/キャンセルについて、ドコモショップへご来店をお願いする場合がございます。また、ご契約状況によっては、ドコモショップにてSIMカードの再発行が必要になる場合がございます。 3. 開通を伴う機種変更、契約変更をお申込みの場合は、キャンセル登録に伴い、ご利用中の電波が一時的に停止することがございます。繋がりづらい場合は、電源再起動をお試しください。 解消しない場合にはお近くのドコモショップまたはドコモインフォメーションセンターへご相談をお願いします。 4. 返品/キャンセルを行った場合、有効期限切れのポイント・クーポンは元に戻りません。 5. 返品/キャンセルを行った場合、予約もキャンセルとなります。 6. 返品/キャンセルの取り消しはできません。 7. ご購入商品の返品に伴い、ドコモオンラインショップセンターに返送いただく送料はお客様のご負担とさせていただきます。受け取り前であれば受け取り拒否をお願いします。 8. 【8日以内キャンセル】他社に乗り換えたら圏外で携帯が使えない時に0円で元に戻す方法。｜携帯はやっぱりdocomo!. お手続きの内容によっては購入履歴にてキャンセルの確認ができない場合がございます。キャンセルのお手続きが完了しましたら、後日お手続き完了のメール「【完了連絡】返品キャンセル(受付番号)」をお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします。 9. 回線契約の締結または契約変更をされたお客さまで、お客さまのご契約者住所または請求書送付先住所(以下「ご自宅」といいます)がサービスエリア外であることが判明した場合、またはご自宅において電波状況が不安定である場合は、回線契約締結時または契約変更の際にドコモからお客さまへ交付した書面(電子的方法に代えて提供するものを含み、以下「契約書面」といいます)の受領日から起算して8日以内に、電波状況に関するお問い合わせ先(電話番号0120-800-000)へ、契約者ご本人よりお電話にてお申出ください(「ドコモウェブサイト」からのお問い合わせは対象外となります)。電波状況の改善策のご提案を実施します。なお、改善策を実施しても、電波状況が改善しない場合、お客さまは回線契約を解除することができます(回線契約の解除のお申出は、電波状況の改善策実施日から8日以内に契約者ご本人より、ドコモオンラインショップセンター(電話番号0120-131-067)へご連絡ください)。
- 購入商品の返品／キャンセルの受付について | ご利用ガイド | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ
- 【8日以内キャンセル】他社に乗り換えたら圏外で携帯が使えない時に0円で元に戻す方法。｜携帯はやっぱりdocomo!
購入商品の返品／キャンセルの受付について | ご利用ガイド | ドコモオンラインショップ | Nttドコモ
ドコモで確認措置制度(8日以内キャンセル)を利用したいと思っています。 説明不足が理由なのですが、これは契約時の説明をボイスレコーダー等で録音しておかないとしっかりとりあってもらうことはできないのでしょうか? 購入商品の返品／キャンセルの受付について | ご利用ガイド | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ. こちらが説明されていないと言ってもドコモの方が説明したと言ったらもう話を打ち切られてしまうのでしょうか? もしそうなった場合悪質なクレーマーという風にとられてしまうのでしょうか? どうかよろしくお願いいたします。 1人 が共感しています 8日以内キャンセルのセンターがあるので、そこに TELして 確認するのが良いかと。 契約時に話した内容と、契約した内容や料金が異なっていれば、キャンセル対象になります。 その他の回答(1件) 具体的には何が説明不足だったんでしょう?端末に関することは、この8日以内キャンセルの対象にはなりませんし、何かの有償サービスに加入させられたけど、使えなかったという場合は、サービス料の返金だけになるのが通例ですから、何の説明不足か?がわからないと、正解の回答は難しいと思います。 1人 がナイス!しています ID非公開 さん 質問者 2018/2/5 12:37
【8日以内キャンセル】他社に乗り換えたら圏外で携帯が使えない時に0円で元に戻す方法。｜携帯はやっぱりDocomo!
まぁまぁ、落ち着いて。まずは契約したときの書類を見てみよう。 まず、契約したサービスが「初期契約解除制度」もしくは「確認措置」のどちらの対象であるかを確認します。 これは各サービスによって異なり、それぞれ契約書面に必ず書かれています。 「初期契約解除制度」と「確認措置」の違い 「初期契約解除制度」と「確認措置」の2つは、どちらも基本的な手続きは一緒です。 ※事業者によって最初の連絡方法は異なります この 2つの違いは、かんたんに言うと「契約者の負担する費用の範囲」 です。 初期契約解除制度のほうが契約者の負担金額は大きくなります。 初期契約解除制度 確認措置 契約時の事務手数料 自己負担 支払い不要 違約金 支払い不要 支払い不要 実施済みの工事費 自己負担 支払い不要 端末料金 自己負担 支払い不要 解約までの通信料 自己負担 自己負担 解約書類の送料 自己負担 自己負担 ※参照: 総務省「電気通信事業法改正に伴う電気通信事業の利用者保護に関する省令等の整備」 初期契約解除は契約自体はキャンセルできても、端末代や契約時の事務手数料は自己負担になってしまうんだ。 えーっ!そうなの?! うん。それぞれくわしく説明するね。 「初期契約解除」は利用者都合でキャンセル可能 「初期契約解除」は、事業者側の合意は必要なく、 利用者の都合のみで契約をキャンセル できます。 解約にかかる違約金は不要ですが、購入した端末の契約解除はできず、料金も払う必要があります。 事務手数料、回線工事費、日割りの通信料などは自己負担 です。 「確認措置」には端末代・手数料・違約金は支払い義務がない 「確認措置」は、特定の事業者において電波が不十分だった場合や、 事業者の説明が不十分だった場合に適用 されます。 端末代や事務手数料、違約金などを払う必要はありませんが、日割りの通信料や端末の返送料などは負担しなければいけません。 なお、初期契約解除では光回線などで 開通工事を既に済ませてしまった場合、その工事費も戻ってきません。 工事がまだの場合は、できるだけ早くカスタマーサポートなどに電話をすることで、工事の実施を防げるケースもあります。 契約解除の申し入れは基本的に書面で行う じゃあ、早く解約の意思を伝えるためにも、まずは電話したほうがいいよね? 初期契約解除も確認措置も、基本は書面での申し入れなんだ。 ただ、電波が繋がらなかった場合は電波状況の確認などもあるから、先に電話をしたほうがスムーズだよ。 基本的に初期契約解除を行う時は、郵便局の特定記録郵便や簡易書留など、 相手に届いたことがきちんと確認できる方法で書面を送ることが大切 です。 電話だと、「8日以内に解約申し込みをした」という証拠が残らないため、 やり取りをしているうちに解約期限を過ぎてしまったり、トラブルに発展してしまう 可能性もあります。 しかし、サイトや書面で「まずはお客様サポートセンターへ電話」など書いてある場合は、まずはそれに従いましょう。 初期契約解除は事業者の合意なしにキャンセルができますが、解約したい理由によっては、端末も返却できる「確認措置」の対象になる可能性があります。 電波が十分に届かなかった場合 販売員からの説明が不十分だった場合 上記の理由で解約したい人は、まず先に契約書にかいてある番号に電話をしましょう。 とくにWiMAXなどは、確認措置に倣った独自の解約サービスを設けている事業者もありますので、支払うお金を減らせるかもしれません。 書面の書き方:フォーマットがなければ手書きでOK 電話したよ!