ユーザーエクスペリエンス(UX:User eXperience)が重視されています。最適なUXを提供するには、消費者インサイトを見つけることが大切です。 消費者インサイトとは 「消費者インサイト(Consumer Insight)」とは、消費者自身が気づいていない本音や動機のことです。インサイトという単語は「洞察」という意味で、ここから、消費者の行動や購買がなぜ行われたのかを掘り下げることを指します。 実は、消費者は自分の行動のうち意識しているのは5%で、残りの95%は無意識に行われている、という調査結果があります。例えば、コンビニエンスストアでの買い物では、新商品を吟味して意識的に購入することもありますが、多くの場合は商品を無意識に選択しています。そんなとき、「なぜその商品を買ったのですか?」と聞いても、「なんとなく」と答えたり、後付で「パッケージが目に付いたから」といった理由を言うので本音は分かりません。 消費者インサイトが重視されるようになった背景には消費者の商品選択の変化があります。従来は機能や品質などの高さで商品は選択されましたが、今では価値や体験が重視されます。このため、消費者の心の奥底にある本音や動機を理解して、商品を開発・販売する必要があります。それでは、消費者インサイトを活用した代表的なプロモーション事例を紹介します。 「got milk?(ミルクある? )」キャンペーン これから紹介する事例は、1990年代のアメリカのものです。その当時、牛乳の消費量が落ち込んでいたため、カリフォルニア牛乳協会は販売拡大のキャンペーンを検討していました。牛乳を飲まなくなった人の理由を調査したところ、牛乳に対して「脂肪分が多い」とか「子供の飲み物」といったイメージを持っていることが分かりました。このため、そんなイメージを払拭するキャンペーンを展開しましたが、成果は上がりませんでした。 そこで、消費者インサイトを調べることにしました。今度は牛乳を飲んでいる人を対象にして飲むシーンを分析したところ、クッキーなどと一緒に牛乳を飲んでいることが分かりました。これを掘り下げるために、牛乳を1週間我慢してもらって声を聞いたところ「テレビを見ながらクッキーを手にして、何か飲むものが欲しいと思ったとき、牛乳を飲まない約束を思い出して最悪な気分だった」といった意見が出てきました。 ここから、牛乳を飲む人は「クッキーを食べるときに牛乳が無いと困る」という消費者インサイトを発見しました。クッキーのように食べるとクチがボソボソする食べ物に牛乳は合う、という牛乳の価値(プロポジション)にスポットをあて、クッキーを食べる時に牛乳が無かったら困る、ことを伝えるプロモーション戦略を立てました。このプロモーションのメッセージが「got milk?(ミルクある?

  1. 顧客インサイトを見抜くための基本と、すぐに実践できる調査方法のまとめ | LISKUL
  2. 一般のドライバーに聞いた!ホンダ インサイト の口コミ(評価・評判)まとめ

顧客インサイトを見抜くための基本と、すぐに実践できる調査方法のまとめ | Liskul

本記事でも3つのステップで一番初めに示した通り、まずはアンケートで顧客の声を集めてみるのが取りかかりやすいです。 同箇所でインタビューについてもお伝えしましたが、インタビューはインタビューする側もされる側も、心理的なハードルが高くなってしまいがちです。 対してアンケートであれば、好きな時間にじっくりと考えて書けますし、逆にサクッと思いついたままに書くこともできます。 だからこそ、アンケートをするときは「質問」が肝心です。これを効果的なものにしないと、せっかくアンケート調査を行っても欲しい情報が全く得られない、なんてことにもなりかねません。 そこで、今回は「欲しい情報をちゃんと得るためのアンケート質問の作り方」をご用意したので、ぜひ参考にしてください。

一般のドライバーに聞いた!ホンダ インサイト の口コミ(評価・評判)まとめ

ドライバーの中で、輸入車に憧れている人が多いだろう。単に高級なイメージがあるだけではなく、優れたデザインなど国産車にない魅力が多い「外車」だが、価格を考えると簡単に手が出ないのも確か。そうした点を踏まえ、 輸入車買い取りサービス「外車王」 を運営するカレント自動車(横浜市)は、輸入車に興味がある男女387人を対象に、輸入車購入は新車と中古車どちらがいいかのアンケート調査を実施した。 ズバリ、今輸入車を購入するなら新車がいいか、中古車がいいか──を質問すると、新車が44. 4%、中古車が55. 6%と「外車は中古車で」と考える人が多いことがわかった。 それぞれに理由を聞くと、まず、新車を選ぶ理由としては「最新の車に乗れるから」(36. 1%)、「故障リスクが少なく、安心感があるから」(23. 一般のドライバーに聞いた!ホンダ インサイト の口コミ(評価・評判)まとめ. 3%)、「オプションやグレードを自由に決められるから」(17. 3%)、「保証が手厚いから」(13. 3%)の順に回答が多い。実用性やカスタム性よりも、最先端の機能やデザインを重視して新車を選ぶ傾向があるようだ。 一方、中古車を選ぶ理由としては「新車だと手が出せない車を買えるから」(36. 1%)、「価格が安いから」(35. 4%)といった回答が目立つ。これら2つで全体の7割を超すなど、中古の外車を求める理由として経済性が大きいようだ。

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