対応と応対の違い | 浦安納骨堂千光スポ

これらのクッション言葉は、電話に出たときだけ使うのではなく、普段のオフィスでもとても役に立つ表現ですから、是非使ってみてください。でも大事なのは、言葉を覚えて使うことプラス、あなたの誠意。心をこめてお話するということを心がけてくださいね。【関連記事】電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法電話対応のコツ……ビジネスの電話マナー、受け方や伝言メモの基本 FAXを送る際の確認や携帯電話のビジネスマナークレーム対応の電話の仕方!対応マニュアルとNG行為スマホのビジネスマナー。社会人が身につけるべきスマホの使い方

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電話応対のビジネスマナー！クッション言葉がポイント [ビジネスマナー] All About

みなさん、こんにちは! 私の名前は立花メイ。あなたは仕事で電話対応(電話応対)することはありますか? もし、電話対応することが多いのなら、あなたの応対は自己流だったりしませんか? それ、気を付けたほうがいいかもしれません! なぜなら、電話応対には守るべきマナーがあって、マナーに沿っていないと、会社の評価が下がるからなんです。たとえば、あなたの会社にはじめて電話をしてくる人は、最初に電話を受けた人の印象が、その会社の印象につながります。だから、下手な電話の応対をする人がいるだけで、「この会社は、人の教育ができていない会社なんだなあ・・・」なんて思われてしまい、会社の売上げに大きな影響が出たりするんです! コワイですね・・・。そうならないよう、今回は"職場で使える電話応対マナー"について取り上げることにしました。それではまいりますっ! 立花メイ(25) 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。つい先日、ポケモンGOのコイキングがようやくギャラドスへと進化した。薬師寺五郎(45) 「俺の薬局」を経営する薬局長。最近、業務中にポケモンGOを立ち上げていたメイを見て、モンスターボールをぶつけそうになった。ここは東京港区にある「俺の薬局」。メイ、うちの薬局で「電話相談」を受け付けることにした。電話相談! ああ、最近、お客さんから要望が多くてな。薬の飲み方とか、飲み合わせとか、薬に関するいろいろな相談を受け付けるのさ。そうなんですね。そのサービス、お客さん目線でとてもいいと思います。うちの薬局も、サービスが充実してきましたね~。まあな。今はいろいろなお客さんがいる時代だ。お客さんのニーズに合わせて、薬局も変化していかないとな。はい! 私も変化についてゆけるよう、頑張りますっ! 電話相談って、未知の世界で楽しみです! おう。ただ・・・ひとつ心配なことがある。心配なこと・・・? ああ、電話相談の窓口は、基本的にはメイ、おめーにお願いしたいと思っている。ただ、おめー、電話の応対って、ほとんどしたことがないだろ? えっ!? 電話の応対なんてできますよ! 普段いろいろな人と電話してますし。ポケモンGOのレベルで負けたからって、私をバカにしないでください! 対応と応対の違いとは. いや、バカにはしてーねけどよ・・・。仕事での電話応対ってのは、それなりのマナーが要るんだぜ?

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電話応対は必須スキル! 担当者不在時のマナーや伝言方法電話対応の基本とは電話応対は、ビジネスパーソンに欠かせないビジネススキルです。ビジネス電話に要求されるのは、「好感度」「正確さ」「簡潔さ」。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないように応対してください。今回は電話応対の基本的な流れ、伝言メモの書き方、携帯電話のマナーを確認していきましょう。 <目次> 電話応対、電話の受け方の基本ケース別の電話応対の仕方電話を取り次ぐ時の注意点取り次ぐ相手が不在の時の対応、相手への伝え方電話応対の用件の聞き方電話応対の伝言メモのポイント電話相手の用件が自分ではわからない場合ビジネスシーンで携帯電話を使う際のマナー電話応対は会社の代表として相手と話すこと電話の第一声は重要です。あなたの声の第一印象は大丈夫ですか?

英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | Dmm英会話ブログ

あっ、鈴木大輔です。すずきだいすけさまですね。今からお薬相談の担当の者に代わりますので、少々お待ちくださいませ。 (担当の人に用件を伝えてもらえるんなら、また最初から話さなくてもよさそうだな。ホッ・・・) 鈴木さま、お待たせいたしました。私、当薬局で薬局長を務めている「薬師寺」と申します。先ほど、受付の者から、お薬の飲み合わせで悩んでらっしゃるとお話を伺いましたが・・・そうなんです、実は・・・(ペラペラペラ) おめー、さっきの電話応対はよかったじぇねーか。ムフフ~。そりゃあ、才女の立花メイですから。 (こいつ、早速調子に乗ってやがる・・・) まあ、なんにせよ、この調子で明日からもがんばって電話応対してくれよ。は~い! そして、2週間後。メイ、そろそろ今日は店じまいだ。戸締まりの準備を始めてくれー。は~い。なんか、おめー、今日一日中、その顔じゃねーか? ・・・ずっと笑顔を意識して電話をしていたら、顔が戻らなくなったんです・・・。顔が戻らなくなった場合の電話相談ってどこにすればいいんでしょう・・・。 ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。

2、用件を聞いたら、オウム返しをし、相手が何を伝えたいのかを理解する。続いて、用件の聞き方だ。電話の相手によっては、電話に出た人を「担当者」だと思い込み、用件をマシンガンのように話し始めるケースがある。そんなときは相手の用件の「大枠」を整理した上で、早々に担当者へ引き継ぐことが大事だ。そこで必要になるのが「オウム返し」と「要約」する力だ。「オウム返し」と「要約」する力・・・!? ああ。「オウム返し」については、このブログでも何度も取り上げてきたよな。あらためて説明すると、「オウム返し」というのは、"相手が話したことを、隙を見て、こちらも繰り返して言う"こと。このオウム返しをされることで、相手は「今自分は何を話しているのか?」ということを客観的に理解するようになり、冷静な思考ができるようになる。また、「相手が自分の話をきちんと聞いてくれている」という安心感を得ることにもつながるんだ。これは、以前教えた「傾聴」というテクニックにも通じる。参考: どんな仕事にも使える!クレーム対応の極意は「傾聴」「謝罪」「感謝」だった。「傾聴」・・・! なるほどです・・・! 対応と応対の違いは. じゃあ、さっきのお客さんとの会話だったら、次のようになるのかな・・・。今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。(ペラペラペラ) (隙ありっ!ここでオウム返し!) 昨日から38度ほどの熱が出てらっしゃって、今朝になっても熱が下がらず、市販の風邪薬を飲もうとされているということですね。はい。ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。(ペラペラペラ) 今、持病のためにお薬をふたつ飲んでらっしゃって、その薬と風邪薬を併用してもいいのかとお悩みということですね。そうか・・・。こんなふうに話しておけばよかったんだ。ちなみに「オウム返し」をおこなうことで、電話を受けた側も、相手が何を伝えたいのかを冷静に整理することができる。そうすれば、相手の電話の内容を "要約" し、担当者へ引き継げるようになるんだ。相手の電話の内容がまったくわからないままに担当者へ引き継ぐよりも、内容をカンタンに説明して引き継いだほうが、担当者も心の準備ができるだろ?

ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。それくらいはできるよな? 当たり前じゃないですか~!! 私はもう立派な社会人ですよ。コイキングもギャラドスに進化したんですから! (ところどころに挟まれるポケモンGOアピールがウザい・・・) まあ、いいさ。じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。うちの薬局にふさわしい電話応対、頼んだぞ。はーい! その後、ついに電話相談が始まりました。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル、トゥルルルあれっ? 事務の渡辺さん、なんで電話に出てくれないんだろ・・・? ・・・って、こっちの電話は私がとらなきゃいけないんだった! はい!! 「俺の薬局」です!! (やっとつながったよ・・・) あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。了解しました。どうぞ! 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。ちなみに今飲んでいる薬は~(ペラペラペラ) え?あ、あの・・・。は、はい、えーと、は、はい・・・。 (どどど、どうしよう・・・! 電話応対研修～基本編（１日間）:現場で使える研修ならインソース. このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・) ・・・というわけで、アドバイスを聞きたいんですけど、どうしたらいいですか? え、えと・・・。担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか? え・・・? さっき散々説明したじゃないですかっ!!! もうっ、頼りない人だなあ。ほかの薬局に電話します! ガチャン! ・・・あ・・・電話切られちゃった・・・。・・・おい、メイ。今のは電話相談だったんじゃないのか? はい・・・。そうだったんですけど、電話を切られてしまいました・・・。電話を切られた? おめー、なんか、失礼なこと言ったんじゃねーだろうな? い、いえいえ!!! お客さんがあまりにも一方的にベラベラ喋られたので、薬局長になかなか引き継げなかったんです・・・。薬局長に引き継ぐために、「もう一度最初から内容をお願いします」って言ったら怒られました・・・。そりゃあ怒られるぞ・・・。おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、 "電話応対のテクニック" について勉強しておいたほうよさそうだな。電話応対のテクニック・・・?

最近、マスコミからの問い合わせが来るようになりました。あまり良い話ではないことで、話題になることに対して、私は心を痛めております。しかし、話題になるということは、一般の感覚からすると、この話はどこかおかしいからではないかと思います。納骨堂ビル建設計画が着々と進む中、再度これで良いのか考えて欲しいと願ってやみません。最後に、当院の件について当局に対して一所懸命に質問したり、猛烈に抗議してくださった、市議会議員の方々に心よりお礼を申し上げます。投稿者: 佐野産婦人科医院

月輪山　千光寺 | 浦安の屋内墓苑　納骨堂「月の廟庭」

お客様のご希望の日時に、はせがわの専門スタッフが施設をご案内いたします。

今回、子育て世代を中心として多数の市民らが反対し、条例改正の動きがでて浦安市がパブリックコメントを求めている最中、産婦人科横に新しい納骨堂建設の許可を9月29日の時点で内田市長が出しました。もう少し慎重で柔軟な対応ができる方かと期待しておりましたが、余程急いで許可しないといけない事情があるか、あるいはそもそも市民の声など関係ないという考え方をお持ちなのでしょうか。設計を担当している奥野設計によると11月から着工するということのようです。千光寺(代表:伏島泰全氏、田代直正氏)の富岡からの寺院移転と記載がありますが、以前の住民説明会での話では、新たな巨大な機械式の納骨堂ができるとのことです。現在、当院は病院移転に向けて準備を進めております。ちなみに、巷で「千光寺に、高額な価格で当院所有地を売却し、南行徳に移転する。金額をふっかけるために、反対運動をしている。」というウソの情報を流している方がいるようですが、大変困惑しております。我々は、千光寺側のやり方に賛同しているわけではないので、決してそのような行動をとることはございません。詳細が決まり次第、皆様にはお伝えいたします。ご心配をおかけして大変申し訳なく思っております。院長今野秀洋