【必見】介護 事故防止に | 現場に求められる早急な課題！

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介護現場での事故に対する訴訟 [介護・福祉業界で働く・転職する] All About

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どうしたら喜んでもらえるだろう? と常に想像力を持って考えましょう。 利用者を思いやる心が態度となって現れるはずです。 すぐに実践!介護の接遇で特に意識したい3つのポイント 接遇マナーの5原則をお伝えしました。 では次に、 介護施設で明日からすぐに実践していただきたい 3つのポイント についてにご説明します。 目線の高さ 話すときの目線の位置、高さ に気をつけましょう。 おそらく利用者と話すときはどうしても見下ろす形になってしまうことが多いのではないでしょうか? 話をするときは利用者の方の目を見て話してください。 じっくり話を聞くときは椅子に座るかしゃがむなどして、 利用者の方と目線の高さを合わせる のも効果的です。 スタッフ同士の会話 利用者の方と話している時には意識していても、そうでないときはつい気を緩めてしまっていませんか? 介護現場での事故に対する訴訟 [介護・福祉業界で働く・転職する] All About. そんな場面こそ、利用者の方は意外と見ているもの。 特に気をつけたいのは、スタッフ同士の会話です。 普段の言葉遣いが出てしまったり、偉そうな態度を取ったり・・・思い当たる節がある方はくれぐれも注意してください。 スタッフ間の会話もできるだけ敬語で、周囲から見ても気持ちのよい対応 を 心がけましょう。 聞く力 介護の接遇において「 傾聴力 」は必須。 利用者やそのご家族の 話に耳を傾け、話を引き出し、相手の気持ちに寄り添う 力 です。 ただ聞き役になるのではなく、しっかりと聞く意思を示し、理解者になろうとすることが重要です。 表情や声のトーン、仕草にも気配りが必要になります。 テクニックとしては、 適度な相槌やオウム返し、共感 が効果的です。 すぐに身につくことではありませんが、意識して訓練することでコツがつかめてくるでしょう。 傾聴力をつけ、利用者の方に話しかけられる存在になってくださいね。 コラム「詳しく解説!介護のコミュニケーションで大切なこととは! ?」 まとめ 接遇マナーの原則、ポイントについてお伝えしました。 しかし必ずしも「これが正解」という接遇はありません。 当たり前ですが、利用者それぞれに性格や思考が違い、通り一遍の接客は通用しません。 一人ひとりと向き合って、その方のニーズを汲み取れるように、まずはしっかりと話を聞くことが大切ではないでしょうか。 そして相手の立場を考えながら、思いやりのある行動をすることを心がけましょう。 新人スタッフに接遇マナーを教育する立場の方、 介護現場で活かせる接遇スキルをより高めたい方には「サービス介助士(ケアフィッター)」の資格もおすすめです。 詳しくはこちらを。 コラム「かんたん解説!サービス介助士(ケアフィッター)資格」 スキルアップの転職がしたいあなたは介護ワーカーにご相談を!

サービス介助士インターネット模擬試験｜【公式】サービス介助士の公益財団法人日本ケアフィット共育機構

私たち公益財団法人 日本ケアフィット共育機構は、誰もが暮らしやすい共生社会を目指して、1998年から活動を続ける団体です。2014年4月、内閣府による認証を受け、 「サービス介助士」 を育成、認定して来ました。 「サービス介助士」 は、高齢者や障がいがある人を、街中やサービス産業の現場で見守り、支えるための学びをした人に与えられる資格であり、首都圏の全鉄道会社に導入を果たすなど大きな広がりを見せています。 また全国規模のデパートやスーパー、メガバンクをはじめとする銀行各社、大手携帯電話キャリアなど、 ナショナル企業がこぞって私たちの資格を導入し、日常の業務に役立てていただいています。 2014年4月からは公益財団法人 日本ケアフィット共育機構として、更なる社会貢献を目指す中、サービス介助士資格認定の他にも、 新たな社会的課題と向き合うため、「認知症介助士」資格認定制度をスタートさせました。 私たちは、お手伝いが必要なすべての人々を笑顔で支える人材育成のため、これからも絶え間ない努力を続けていく公益財団法人でありたいと願っています。

ありがとうございます! 自分も勉強を怠らず頑張ります(^-^) 回答日 2020/09/23