飲食 店 新人 教育 マニュアル
マニュアルは手順書じゃない 業務の手順だけをマニュアルに詰め込んだところで、スキルアップや教育の円滑化は望めません。キャリアの長いスタッフの指示やOJT(実務訓練)が優先され、結局のところ個人の考えや能力依存になってしまうからです。 何のために行っている業務なのか 経営方針と矛盾のない考え方や優先順位が整理されているか 求められる業務の質、スピードが定義されているか こういった内容をマニュアルにしっかりと落とし込むことで、スタッフが同じ方向を向いて自分に足りないものを認識することができます。 自走できるスタッフを効率的に育成する ためには実用性の高いマニュアルが不可欠です。 どうやって作ればいいの?
接客業 新人スタッフ教育で優先すべきこと | 接客マナー
飲食店が順調に営業を続けるための重要な課題、人材育成。そして、戦力となる優秀な人材を育てる際に必要となってくるのが、業務手順をまとめたマニュアルです。 本記事では、飲食店のマニュアル作成時のポイントや注意点、記載すべき項目などについてご説明します。 マニュアルとは?
【飲食店の接客マニュアル】接客教育に効果的な「9ステップ」とは？│さいとうの飲食店応援ブログ
アルバイトが一気に入れ替わる春は、お店にとっては頭の痛い季節。だが発想を転換すれば、新たにできるスタッフを育て、店舗力を高める絶好のチャンスとも言える。アルバイトスタッフに責任感を持たせ、信頼し得る戦力になってもらうには、何が必要なのか?まずは人材育成の達人であるコンサルタントにその基本を伺った。 株式会社アンドワークス 代表取締役社長 加藤雅彦 氏 1971年生まれ。中央学院大学卒。株式会社グローバルダイニング勤務を経て、2002 年、飲食店コンサルティング会社・株式会社アンドワークスを設立。現場経験を活かした「人の心」を育てる指導に定評があり、全国の飲食店を相手に意識・組織改革に取り組む。主な著書に「飲食店完全バイブル・接客の法則50」(日経BP社)などがある。 STEP1 店側の準備を整える ~迎え入れる店側の理想的体制とは?~ ウェルカムの姿勢 新人の能力を引き出すには初日の印象が何より大切!
重要なのは全体を2つに分けて考えることです。まずはうえで紹介した「ハウスルール」の説明。ここでは店の基本姿勢、何に重きを置いているかなど、スタッフが共有すべき目標を必ず伝えます。その上で日々の業務に必要な「オペレーションルール」の説明を行ないましょう。ホールやキッチンにおける仕事の流れを頭に入れてもらえれば、洗い物やバッシングなど、単純作業を任されても身の入り方が違ってきます。 理想を言えば、初日と2日目に1時間ずつ。仕事に慣れてきた半月後くらいにもう2時間。最後に確認の意味も込めて、1カ月後に1~2時間。計5~6時間は費やしたいところです。教育係を務める店長やチーフにとって時間の捻出は大変かもしれませんが、最初に一人ひとりときちんと向き合っておけば、アルバイトの定着率や意識は驚くほど向上します。 DATA CHECK やはり、学生アルバイトの入れ替わり時期である1~3月が最多。10~12月は繁忙期を前にしたスタッフ増員の意味があるようだ。さらに、恒常的にスタッフ不足の飲食店が多いことも見て取れる。 経験やスキルよりも人柄を重視する人が圧倒的。欲しい曜日・時間に入れることも大事な要素のようだ。 スタッフの求人や教育について問題を感じている人は、実に50%以上。人材育成は、やはり飲食店にとって大きな問題であることがわかる。