会話例あり！電話対応の基本マナーをご紹介

電話のかけ方の基本フローです。まずは電話をかける前に、話す内容を整理しておきます。先方が電話に出たら、相手を確認し名乗ります。「○○会社の○○と申します」挨拶をし、取次ぎの依頼します。この時用件を簡潔に伝えます。「いつもお世話になっております」「△△様はいらっしゃいますか」相手が在席の場合は相手の状況を確認します。「今よろしいでしょうか」不在の場合は何時頃に戻るかなどを伺います。「何時頃お戻りでしょうか」内容によって以下のパターンに分かれます。 ①「改めてお電話いたします。電話があったことだけお伝えいただけますか」 ②「お手数ですが戻られましたら(大阪)で電話いただけますか」 ③「恐れ入りますが伝言をお願いできますか」電話を切る際も挨拶をしてから切ります。「それではよろしくお願いいたします」「失礼いたします」

電話のかけ方のビジネスマナー》一般的によく使われる言葉 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】
電話応対・受け方のビジネスマナー》電話の出方と対応の基本 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】
電話のかけ方｜電話応対｜ビジネスマナー｜マナー事典｜NPO法人日本サービスマナー協会

電話のかけ方のビジネスマナー》一般的によく使われる言葉 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】

ビジネスホンを種類を見たい、電話機で使用されている回線ってどれを選ぶべき?、みんなどういうふうにビジネスホンを導入しているの?などなどビジネスホンについてより詳しく掲載いたしております。また静岡県で有名な企業の導入事例もご紹介させていただいてますので、どのようにビジネスホンを入れるべきか是非参考にしてください。ビジネスホンについて >> ビジネスホンオススメ記事

電話応対・受け方のビジネスマナー》電話の出方と対応の基本 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】

社会人として働いていると、必ず必要となるのが電話です。受ける機会は多くても、電話をかける機会が少なく、どうすればいいんだろう?と迷う方もいるのではないのでしょうか?今回は一般的な電話のかけ方を解説します。マナーを覚えて電話のかけ方も克服しましょう!

電話のかけ方｜電話応対｜ビジネスマナー｜マナー事典｜Npo法人日本サービスマナー協会

社会人なら、ビジネスマナーとして必ずマスターしておきたいのが電話対応です。今回は、フリーランス、会社員に関わらず知っておきたい電話のかけ方の基本と、ついつい間違えがちな敬語表現を10個紹介します。これから電話対応を学びたい方も、基本をもう一度学びなおしたい方も、ぜひご一読ください! 電話のかけ方のビジネスマナー》一般的によく使われる言葉 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. これだけは知っておきたい!電話をかけるときのポイント 1. 時間帯(始業直後/お昼/帰り際は避ける) 始業から30分ほどは、朝礼や事務作業などバタバタしていることが多いです。また、12時〜13時頃のお昼どきは、お昼休憩をとっている可能性があります。始業直後とお昼の時間帯は避けた方が良さそうです。また、終業30分前の帰り際も、あまり好まれないので注意しましょう。 2. 事前準備(メモ/資料/相手の名刺) メモ用紙と筆記用具(またはPC)は、要件を書き留めておくのに便利です。また、先方の事業に関する資料はあらかじめ手元に置き、電話の前に目を通しておきましょう。相手の名刺を持っている場合は、名前や部署の確認のために用意しておくと電話がスムーズに進みます。 3. 電話を切るのは、かけたほうから一般的に電話は、かけたほうから切るのがマナーです。しかし、要件が終わってすぐにガチャンと切ってしまうのは失礼なので、ゆっくりと電話を切ることを心がけましょう。また、相手が目上の方やお客さまの場合は、先方が切るのを待ってから電話を切ると丁寧です。電話のかけ方/電話をかけてから切るまでの流れ (1) 相手が電話に出たら名乗る「わたくし、◯◯株式会社の××と申します。」挨拶「いつもお世話になっております。」担当者の名前を言う「営業部の△△さまはいらっしゃいますか?」 (2) 相手につながったら相手を確認「△△さまでいらっしゃいますか?」要件「今回、〜の件でご連絡いたしました。お時間を3分ほど頂戴できますか?」 (3)「ただいま外出しております」と言われたら戻り時間を確認「お戻りは何時頃のご予定でしょうか?」折り返し連絡「では、こちらから改めてご連絡を差し上げます。」 (4)「ただいま会議で席を外しております」と言われたら会議の終了時間を確認「終了は何時頃のご予定でしょうか?」 (5) 電話を切るときは感謝のひとことを感謝「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。」挨拶「それでは失礼いたします。」電話で使いがちな、間違えやすい敬語表現10選 1.

第一声は明るく (1)第一印象は声で決まるあなたの声で会社の第一印象が決まります。 10歳くらい若くなったつもりで、少し声を高めに張り上げて、明るく元気な声で電話に出ましょう。不機嫌な声や、聞き取りにくい話し方はNGです。 3. 重要な情報はメモと復唱を (1)まずメモをとる先方の社名、氏名は必ずメモをとります。 (2)確認のため復唱する取り次ぐ場合でも、担当者が不在の場合でも、先方の社名、氏名を必ず復唱します。「鈴木様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっております」「鈴木様でいらしゃいますね。いつもありがとうございます。」 (3)うやむやにしない相手の声が聞き取りにくい場合には、こんな言葉を使うと良いでしょう。「恐れ入ります。少々電波状態が悪いようなのですが」「恐れ入ります。少しお電話が遠いようなのですが」「恐れ入りますが、少しお電話が遠いようなので、もう一度お願いいたします」「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますでしょうか」「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか」「恐れ入りますが、お名前をお伺いしても宜しいでしょうか」 [注意]下記の使い方は間違い。「恐れ入りますが、お名前を頂戴できますでしょうか」「頂戴する」はもううことをへりくだっていう語なのですが、この場合、名前をもらうわけではいのでこの使い方はNGです。よく使われることが多い誤りなので注意しましょう。 4. に続く電話の受け方のビジネスマナー(電話の対応マナー基礎編)つづき 4. 電話応対・受け方のビジネスマナー》電話の出方と対応の基本 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. 自分の周囲の人に対して声を出すときは必ず保留にする (1)近くの人を呼ぶ時にも、必ず保留にしてから声を出す電話を取次ぐときは保留にしてから声を出します。せっかくきれいな声で電話を取っても、急に地声になって「佐藤さ〜ん、でんわ〜。」などの声が相手に聞こえてしまうのはNG。非常に聞き苦しいものです。 (2)社内で相談するときも、周りの人に何かを尋ねるときも、保留にしてから声を出す社内での相談ごとや、尋ねごとがすべて相手に聞こえてしまいます。声を出す時には必ず保留にしてから声を出します。うっかり聞こえてしまう、悪い例「◯◯さん、さっき出ていった?」「すみませ〜ん。◯◯の注文が来ているんですけど、まだ在庫ありますか?」「◯◯の件で電話が入ってるんですけど、わかる人いますか?

◆受け方1:メモを用意するどんな電話がかかってきたのか、担当者へ正しく伝えるためにメモを準備。 >> デキる人はどう書く? 電話応対のメモのとり方 ◆ 受け方2:鳴ったら3コール以内に出て「はい、〇〇社でございます」ベルが鳴ったら 3コールが鳴り終わる前にとるのが基本。 (例) 「はい、〇〇社(会社名)でございます」 3コール以上、相手を待たせてしまったとき (例) 「お待たせいたしました。〇〇社でございます」 >> もしもし不可! 受話器を取ったら何と言う?