薬代をつけにする患者さんへの対応 | 学び | 薬剤師のエナジーチャージ 薬＋読 - ロードバイク？クロスバイク？論争に終止符！どっちが良いかは目的で決めろ！｜ゆとり生活＠ロードバイク部

「医療費を少しでも節約できたらいいのにな・・・」知っているようでよくわからない医療費の仕組み。医療事務を目指して学習すると身につく、医療保険制度や診療報酬についての知識は当然、現場で働くときの助けにするためのものですが、医療費の発生する仕組みを知ることが、自分や身近な人の受診のときに役立ち節約につながることも。今回はそんな医療事務のお役立ち節約術のポイントを紹介します! 新米医療事務ハナコ 「先輩先輩、今日仕事終わったら飲みに行きませんか?」 ベテラン医療事務カオルコ先輩 「ん? 薬代をつけにする患者さんへの対応 | 学び | 薬剤師のエナジーチャージ 薬＋読. だめだめ今日は! 給料日前なんだもん」 ハナコ 「そ、そういえばそうでした・・・(ガッカリ)自分のお財布事情も苦しいのを忘れるところでした・・・」 カオルコ先輩 「わたし早起きして自分でお弁当造って持ってきてるぐらいなんだからね、ハナちゃんもがんばって節約しなきゃだめだよ!」 ハナコ 「睡眠時間を削ってまで・・・頭が下がります!」 カオルコ先輩 「そうそう、節約といえば、私たちは診療報酬の専門家なわけだから、自分が医療機関を受診するときに上手に費用を抑えられるっていう強みがあるよね」 ハナコ 「さすが先輩! 私の家計のためにも、医療事務の知識を活かした賢い節約術を教えてください!」 カオルコ先輩 「い、いいけど別に、何だか眼の輝きが怖いよハナちゃん・・・」 カオルコ先輩 「勉強したことの中で、ハナちゃんが患者の立場のときにも役立ってることって、何か思いつく?」 ハナコ 「うーん、例えば診療時間外に受診すると料金が高くなるっていう知識はありますけど、でもよほどのことがない限り、ちゃんと診療時間内に受診しますよね・・・」 カオルコ先輩 「そうだね。でも、診療時間内であっても診察料が高くなる場合もあるよ。例えば、この問題わかるかな?」 ●問題:木曜・日曜休診、診療時間9:00~19:00の内科クリニックを次のそれぞれの日時に受診するとき、いちばん診察の費用が安いのはどれ? ア.金曜日の18:30に受診 イ.土曜日の14:00に受診 ウ.土曜日の11:30に受診 ハナコ 「ん・・・? どれも診察日だし、診療時間内に収まってますね・・・なのに診察料が違うっていったい・・・?」 カオルコ先輩 「あれ?

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」と激高されたことがあるよ。 Cさん テレビ番組の影響かな、同じ処方箋を持って周辺の薬局を全部回って、10円、20円の違いについて「どうしておたくはこの値段なの? 」って説明を求めてくる患者さん。うちはこういう体制なので、この点数をいただいています、と調剤報酬について納得してもらえるまで説明するけど。 Bさん 薬歴管理料(薬剤服用歴管理指導料)を取るなっていう60代くらいのビジネスマン風の男性。「薬を渡すだけでいいんだ」って言いながら、質問して説明も聞くんだよね。算定しなくても質問に答えないわけにはいかないじゃない? Aさん うちにもいる。行政的には、薬歴管理料を取る・取らないは患者が決めることじゃないんだけどね。個別指導で「調剤する際に薬歴が必要でしょう? 」って指摘されるから、薬歴管理料を取らなくても薬歴は書かざるを得ないしね。 Cさん 薬が減ったのに支払いが高くなる場合、なかなか納得してもらえなくて苦労する。 Bさん 残薬調整すると高くなることもあるしね。 「疑義照会するな、先生に失礼だろう」 Aさん 疑義照会をしようとすると「先生に失礼だろう、そのまま薬を出せばいいんだ! もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・過去の質問を読ませて頂いたので診察... - Yahoo!知恵袋. 」っていう患者さんも困る。 Bさん そういう患者さんには「今、確認しておかないと、後で先生が保険で損をすることになるから」って説明すると、「それなら、しょうがないなぁ」って納得してくれることもあるよ。 Cさん 残薬がある患者さんが、「叱られるから先生には言わないで」っていうケースもあるよね。 Aさん 「先生に確認が必要なので少々、時間が掛かります」と話したら、「待てないから配達しろ! 」っていう患者さんがいた。薬局に在庫がなかった場合には後でお届けするけど…。 Cさん 広域から患者さんが来てるから、自宅へのお届けが難しいので郵送が多いかな。 Bさん うちは患者さんによって家に届ける場合と薬局に取りに来てもらう場合があるんだけど、それが不公平だとクレームを言う患者さんもいる。「あの患者さんは脚が悪いんだよ。○○さんは元気だから大丈夫だよね? 」って説明してるけど。 「困った患者」の対応マニュアル、作ってる? Aさん 困った患者への対応って、会社で決まってる? Bさん トラブル発生時の報告について各店舗に示している程度で、対応マニュアルとかはないな。 Cさん 大手チェーンはあるのかもしれないけど、恐らく10店舗程度のチェーンはマニュアルはないんじゃないかな。大体、管理薬剤師(管薬)に一任だから、管薬が店舗にいないときは皆、困っていると思う。 Bさん 店舗で解決できなかったトラブルがボクのところに集まるようになってるけど、最近、解決できないトラブルのレベルが下がっていると思う。対応が下手なスタッフが増えてきているし、今後はマニュアル整備も必要かなと思ってるよ。

医療事務で学習する知識をしっかり活用することで、自分や身の回りの人が受診するときに役立てられることがあるってわかったでしょ?」 ハナコ 「はい、それと、私の学習したはずの知識が錆びつき始めていることも・・・」 カオルコ先輩 「医療機関を受診するとき、"今日いくらくらいかかるのかな? 持ち合わせが足りなかったらどうしよう・・・? "って、心配になったことない?」 ハナコ 「ありますあります!」 カオルコ先輩 「普通の人は診療報酬の仕組みも費用もわからないから、お会計のときまでどのくらいの費用になるのかわからないし、言われたとおりに支払うしかないよね」 ハナコ 「そうか、言われてみれば、学習してからは自分が受診するとき、何となくどんなことがされているのかわかるし、"だいたいこのくらいの金額かな? ［節約術］知らないだけで損してる!? 医療費節約のコツ ～病院と薬局のお得な利用方法～｜資格の学校TAC[タック]. "って見当がつくようになったかも!」 カオルコ先輩 「そういうのも、医療事務学習の副産物だよね」 ハナコ 「そうかー、よかった、完全に無駄だったわけじゃなかった・・・」 カオルコ先輩 「患者の立場では、単純に自己負担分が小さくなったら嬉しいわけだけど、診療点数を抑えることは、結果的に医療保険が負担する費用を抑えることにもなるから、国の医療費の膨張をとどめることにもなると思うのね」 ハナコ 「そうかー、じゃあ堂々と節約にいっしょうけんめいになっていいわけですね!先輩、ほかにもいろんなネタ持ってそうですよね・・・また教えてくださいね!」 カオルコ先輩 「節約で浮いたお金で、私の愚痴に付き合ってくれるならいつでも歓迎だよ!」 ハナコ 「そしたらきっと1円も残らない・・・ガーン・・・」 ※この記事の内容は平成30年4月現在の法令等に基づいています。

薬代をつけにする患者さんへの対応 | 学び | 薬剤師のエナジーチャージ 薬＋読

っていわれて、その費用が100, 000円だったら、正直普通の生活者には苦しいですね・・・」 カオルコ先輩 「まあともかく、自己負担が100, 000円っていうことは、医療費の総額はいくらになるか、わかるかな?」 ハナコ 「え?? えーっと、3割負担で100, 000円だから、0. 3で割り返すと・・・」 100, 000円÷0. 3=333, 333. 3333・・・・・・ カオルコ先輩 「キリがいいところで、ここでは330, 000円ってことにしようか。これを、さっきの式に当てはめてみよう。そうすると・・・」 80, 100円+(330, 000円-267, 000円)×1%=80, 730円 ハナコ 「出ました! 80, 730円!」 カオルコ先輩 「この金額が、1月の自己負担の限度額っていうことになるのね。この例では自己負担が100, 000円だったから、2万円弱はあとから戻ってくることになる」 ハナコ 「あとから戻ってくる・・・払ったものがあとから返ってくるなんてステキです!」 カオルコ先輩 「喜ぶのはまだ早い! ここで最初の入院期間の問題に戻るんだけど、高額療養費制度は、"1月の自己負担限度額"を超えた場合に利用できる制度だから、月がまたがっている場合はそれぞれの月でカウントすることになるの。そうすると・・・」 ハナコ 「7/22~7/28の入院の場合は、100, 000円すべてが7月分になるから、問題なく制度を利用できますね」 カオルコ先輩 「そう。でも、月がまたがってしまったらどうだろう?

現場の薬剤師を悩ます患者とのトラブル。調剤過誤など薬局側に非がある場合もあるが、そうでないケースも多い。今回は、薬局側に明確な非がないと思われる実際のケースを、ベテラン薬剤師3人に匿名を条件にセキララに語ってもらった。 画像のタップで拡大表示 Bさん 「困った患者」といえば、いつも薬が足りないと訴える患者さんかな。 Cさん いる、いる!年配の人に多いよね。長期処方の高齢男性が、薬を渡した直後ならまだしも、飲み終わる頃に「この薬が足りない!」って電話してくるので、対処に困ってる。 Aさん 渡す前にちゃんと数は確認しているんでしょ? Cさん もちろん。薬が足りないというクレームが1度でもあった患者さんには、次から薬を渡すときに「これは○錠、これは△錠ありますね?」と一緒に数を確認しているんだけど…。クレームの電話には、渡すときに担当した薬剤師が出て「あのとき私と一緒に数えましたよね?」と説明してもダメ。 Bさん 一緒に数えるのを拒否する患者さん、いない? 「申し訳ないけれど、一緒に確認してください」ってお願いしたら、「面倒くせぇな、おまえの薬局は! 」と怒鳴られたよ。 ワーファリンが500錠足りない!? Bさん この前、ワーファリンが500錠足りないっていう患者さんがいたよ。さすがに渡せないから「病院に連絡して協議します」って言ったら、急に足りない数が半分になった。 Cさん 一包化した薬が足りない、っていつも言ってくる80代男性。一包化した薬の束を渡すと、全部バラバラに切り離してなくしちゃうから、飲む分だけ切り離してね、とお願いしていても聞いてくれない。認知症の疑いがあるのかも。 Bさん 本人も家族も、認知症に気付いていないと困るよね。「オレがボケて間違えたとでも言うのか! 」って怒り出す患者さんもいる。老老介護の場合はお互いに何の薬を飲んでいるのか知らないことも多いし、管理できてないケースもある。 Aさん 薬が足りないと訴える患者さんに、うちの若い薬剤師が「そんなはずはありません!

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調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?

ロードバイクとクロスバイクどっちが楽？違い、乗り方、スピード等、購入前に知っておきたい事まとめ。 | 職人戦記~外伝~

ロードバイクにするかクロスバイクにするか悩んでいる人 スポーツバイクがほしいけど、どうやらロードバイクとクロスバイクが有るみたい。 ロードバイクのほうがかっこよくて速く走れるらしいけど、結構値が張るな クロスバイクなら値段も安いし、初めて乗るならこっちのほうが良さそうかな? 悩むな・・・ どうもこんにちは!u'uchu( @uuchu_space )です! 「 ロードバイク初心者講座 」今回は、「ロードバイクとクロスバイクどちらがはじめてのスポーツバイクに最適か?」についてです。 スポーツバイクを始めるときに 一番始めに当たる問題は、「はじめのバイクは、ロードバイクにするかクロスバイクにするか」問題 です。 この論争は古くから多くのサイクリストを悩ませてきた、難解な問題です。 今回はこの論争に、 スポーツバイク歴10年超え更には、クロスバイクもロードバイクも乗っている私が解説 します。 この記事の内容 なぜ人はロードとクロスで悩むのか 解決する鍵は【乗る目的】です 初心者でもロードバイクはアリ?全然アリです! クロスバイクよりロードバイクが良い？違い解説 | クロスバイク初心者ナビ. 「なぜ人は、はじめてのスポーツバイクでロードバイクとクロスバイクで悩むのか?」 この悩みは、こんなところから来ていると思います。 思ったよりも値段が高い 将来的に乗り換えたらと思うと更に悩ましい 途中で乗らなくなったらもったいない なんとなく「ドロップハンドル」に抵抗がある 悩み1:思ったよりも値段が高い おそらくこの悩みのなかで、最も比率を占めるであろう 「値段」の問題。 スポーツバイクを始める大きな足かせに成ってしまっているのは、否めません。 「ロードバイクの予算」 のところで解説しますが、「ロードバイク」を始めるには、ざっくり 最低でも「12万円」は必要 です。 対して、 「クロスバイク」は、最低「7万円」 くらいから始める事ができます。 これらは、[本体代金と絶対に必要なアイテム]の合計金額になります。 どちらも大金には違いありませんが、両者を比べたときに明らかにクロスバイクのほうが始めやすいのではないでしょうか?

通勤通学は「ロードバイク」か「クロスバイク」どっちがいい？

皆さんは普段、自転車に乗る機会がありますか? ある方はそれはスポーツバイクでしょうか? 通勤通学は「ロードバイク」か「クロスバイク」どっちがいい？. 通勤から街乗り用まで、最近は多くのメーカーから初心者にも手が届く価格のスポーツバイクが増えています。街中でかっこいいロードバイクやクロスバイクを見かける機会も多くなりましたよね? 「折角だったら、ちょっとお洒落な自転車に乗ってみたい。」 「週末にツーリングを始めてみたい。」 「思いっきり風を切りスピードを出して走ってみたい。」など、理由は様々だと思います。 でも、いざ購入しようと思っても、ロードバイクやクロスバイクのスポーツバイクに乗った経験が無かったり知識が無いと、ロードバイクとクロスバイクの差が何かも分からず、価格帯もどのあたりを検討するべきか、全く分からないですよね? 僕も経験も知識もゼロだったので、実際に自転車屋を訪れ色々とレクチャーして頂き、クロスバイクを通勤用+街乗り用に購入するまでの背景をご紹介します。 既にロードバイクやクロスバイクをお持ちの方は、是非こちらの記事も併せてご覧下さい。 車通勤を自転車通勤に変えるまでのストーリー 都心から離れた場所や田舎だとよくある事だと思いますが、車生活圏で生活していると本当に歩かなくなりますよね。 ちょっと離れたコンビニに行くにも車、都心に遊びに行くにもアルコールを摂取する予定が無ければ必ず車。(個人の好みはあると思いますが、何より自由ですからね。) 車に頼り切った生活をすると当然運動不足に誰でも陥り、身体の様々な機能が衰えます。 本当にそろそろヤバイ! !と多々感じる事があり、日頃の運動不足解消の為にジムに通う事を検討するも、近所のジムが少しさびれたイケてない感じの場所しかなく、ネットのレビューを見てもやっぱりイケてないとの報告が相次いでいて、 「オワタ・・・」 /(^o^)\ と、行き付けのカフェである日スマホ画面を眺めて諦めかけていました。 すると、「通勤手段を車から自転車に変えるのだっ・・・!

クロスバイクよりロードバイクが良い？違い解説 | クロスバイク初心者ナビ

相談を受けて、クロスバイクを勧めてくるような店員は、サービス業失格ですw 店員に相談するのはやめましょう(^_^;) 自転車に詳しい友人知人がロードバイクをすすめるのは、ロードバイクにハマっているからです。 仲間を増やしたいと誰でも思うはずです! 「クロスは中途半端、後でロードに乗り換えたくなって後悔する! 」などと言われると思います! さ~、いよいよ迷いますね~w 4.結論 クロスから入ろう! 私はクロスバイクをおすすめ しています。 理由は ロードは癖が強すぎて、乗らなくなってしまう人も少なくないから です! ロードは普段乗りにも適していないので、乗らなくなったらオブジェになって終わりです。 今はロードが欲しいと思っていても、乗りにくかったり、生活が変わったり、めんどくさくなったりしたらロードバイクの趣味は続きません! ロードはホントに面倒なことが多いです! このめんどくささを乗り越えられる人しか続きません! クロスバイクは趣味としてではなく、普段の足にもなります!サイクリングの趣味が続かなくても、普段乗りには適してるので乗り続けられます! スポーツ自転車にハマり 、ロードが欲しくなったらロードを買えばいいんです! そのころには、かなり知識も身についてきてると思うので、スポーツ自転車のめんどくささを乗り越えられると思います(^. ^) 2台持てるなら、クロスとロードの2台持ちがベストです! 保管場所などの関係で1台しか所有できないなら、クロスバイクはメルカリなどで転売も可能です! 5万円で買ったクロスバイクは2万円くらいで売れると思います! 3万円マイナスですが、スポーツ自転車に慣れる経験が出来ました。 最悪なシナリオは、店員や友人知人に勧められて20万くらいのロードバイクを買い、乗りにくさやめんどくささから乗らなくなり、そのうちまた始めるかもしれないからと言って数年放置。 もう乗らないや~となって、5万円くらいで転売! 数回乗っただけのロードバイクに15万円奪われた 計算になります(^^; 得をしたのはお店だけです! ちょっと嫌な書き方をしてしまいましたが、こ のパターン相当多い です! このハマらなかったパターンは相当な割合であり得るのに、店員や友人は考えてくれません! この最悪の想定を必ずしておきましょう! 最後に決めるのは自分です。人の意見は参考程度に留め、自分の意志で決めましょう(^.

あなたはどっち!? 【クロスバイク Vs ロードバイク】違いや特徴を自転車ショップ店員が解説 | Frame : フレイム

おはようございます。こが修三です(^. ^) 自転車系ユーチューバー をやってます(^^; 今回は永遠のテーマでもある、 「ロードにしようか?クロスにしようか?悩んでます。どっちがおすすめですか?」 という、 スポーツ自転車をこれから始めようと思っている方へ 、私なりの考えをお伝えさせていただきます(#^^#) ロードバイクは癖が強い クロスバイクはシティーサイクルの延長 店員や友人がロードバイクをすすめる理由 結論 クロスから入ろう! 1.ロードバイクは癖が強い ロードバイクの一番の特徴はドロップハンドル です! フラットバーロードというカテゴリーもありますが、今回はドロップハンドル仕様のバイク限定で語らせていただきます。 ドロップハンドルの特徴は前に突き出たハンドルとSTI(デリュアルコントロールレバー)です! このようにSTIを握って走るのが基本姿勢です! コレがメッチャ癖が強いですw 一般的なハンドルよりも10㎝以上前に手を置かなければならないため前傾姿勢がきついです! 「こんなに前を持つの~?」と、私も初めは思いました! そしてこの STIのブレーキ操作がまたやりにくい (^^; 基本姿勢だとブレーキレバーが握りにくく、ブレーキを掛け難いんですよね~ 下ハンポジションならブレーキレバーは握りやすいんですが、乗車姿勢が更にきつくなります(^^; 速く走るために、空気抵抗を下げるためのハンドル形状なので、気軽に乗る自転車ではないんですよね~(^^; 癖が強いですw 2.クロスバイクはシティーサイクルの延長 一方、ク ロスバイクはシティーサイクルでもよく見かけるフラットハンドルです! シティーサイクルよりは前傾姿勢は強いですが、ドロップハンドルとは比べ物にならないくらい緩いです! ブレーキやシフト操作もシティーサイクルとなんら変わりません。 前傾姿勢さえ慣れれば、ス~っと入れると思います(^. ^) 普段使いにも適しているので、気軽に乗ることが出来ますよ~ 3.店員や友人がロードバイクをすすめる理由 お店の店員に「ロードバイクか?クロスバイクか?迷ってるんですよね~」と相談すると、 十中八九ロードバイクをすすめられます! 理由はロードバイクの方が売り上げが上がるからです! アフター用品もロードバイクの方が多いので、さらに売り上げを伸ばすことが出来ます! お店の店員はプロです。商売なので、お店の売り上げを最優先に考えます。 残念ながら、あなたの心配より自分の心配の方が優先です(^^; ロードバイクの価格は青天井なので、20万・30万、場合によっては100万円の売り上げが上がる可能性のある商品です!

予算が許すなら、クロスバイクとロードバイクのどちらが良いかは 「自転車にどう乗りたいか」 で決まります。 通勤通学以外でもサイクリングをしたい、長距離も乗ってみたい、いろんなところに行ってみたいという方はロードバイクの方が使いやすいですし、逆にそこまで遠い距離じゃなくて家の周りだったり、ちょっとした距離を乗るぐらいで基本的には都内や街中を走るだけです、という場合はクロスバイクがおすすめです。 MAXでも20kmくらいならクロスバイク、それ以上だとロードバイクの方が楽 かもしれません。 ロードバイクがおすすめな人 長距離を走りたい 色々なところに行きたい クロスバイクがおすすめな人 通勤通学で使いたい 近所を走りたい クロスバイクにはクロスバイクの良さ、ロードバイクにはロードバイクの良さがあり、 自分に合うバイクならどちらを買っても幸せになれます。 クロスバイクとロードバイクで迷っている方は、ぜひ 動画 を参考に自分にとっての最適解を見つけてください! 取材協力: ワイズロード新宿クロスバイク館 WRITTEN BY FRAME編集部 FRAME編集部はロードバイク、MTB、ミニベロ、トライアスリートなど、全員が自転車乗りのメンバーで構成されています。メンテナンスなど役立つ情報から、サイクリングのおすすめのスポット情報、ロードレースの観戦まで、自転車をもっと楽しくするライフスタイル情報をお届けします。 他の記事も読む