取引 先 に キレ る
今回は、人の怒りのプロセスの中で怒られないように対応する「起承転結法」のうち、「転」の術について見ていきます。※本連載では、シニア産業カウンセラー・研修講師の宮本剛志氏の著書、『怒る上司のトリセツ』(時事通信社)の中から一部を抜粋し、怒りのメカニズムと周囲の怒りに正しく対応する方法を紹介していきます。 一歩踏み込んだ関係性を再構築するには? 「転」の術 「怒り」の流れを変える 第5回で触れた(関連記事『 すぐに謝罪したBさんが取引先の社長を「さらに怒らせた」ワケ 』参照)「意表を突く感謝」は、「怒る・怒られる」の関係を大きく変えます。このまさに「災いを転じて福となす」を狙うのが「転」の術です。これはどういう対処術でしょうか? これまでの観察法と対処術を振り返ってみましょう。 ●怒っている人を観察し「怒り」の発火点を探り、距離を取る→観察法 ●「怒り」のスイッチを見極め、コミュニケーションを取る→「起」の術 ●「怒り」の本質(出来事・気持ち)を見極め、受け止める、または、やり過ごす→「承」の術 「転」の術は、「承」の術からの連続技です。相手の「怒り」を受け止める、または、やり過ごすのも、いずれも受け身の対応です。直接怒られ続ける状況は変えられても、本質的な関係、職場の雰囲気は変わりません。あなたの日常をもう一段階改善するには、積極的に怒る人との関係性を変えることも必要です。 下記の例のような相手となら、一歩踏み込んだ関係性を再構築したいと思えませんか?それは「観察法」によって、怒っている人を見るあなたの側にも少しゆとりができたからです。自分と相手との状況を「観察」するのと同様に、相手を「俯瞰して吟味する」ことは、とても大切です。 こうした相手となら関係を再構築したいと思いませんか?
取引 先 に キレスリ
こちらから取引先に電話をかけた際、「なんかお宅に電話をかけたら、おかけになった電話は電波の届かない場所にいるか、電源が入っていないためかかりません。ってなるけどお休みだったの?」と言われました。 お店で確認すると普通に電話出てるし、おかしいな~と思いテストしていたところ、4コールくらいで本当に電波が~のガイダンスが流れてしまいビックリしました。 このままだと 閉店したと勘違いされてしまう ので急いで解決しなくては!
質問日時: 2011/02/02 09:49 回答数: 10 件 社会人2年目、26歳女性です。 取引先の人間が、私のことをナメているようで、指示をまじめに聞こうとしません。 取引先とは、ある調査会社です。 私は企業のマーケターで、その取引先にはある調査を依頼しています。 ところが、指示した内容のとおりに調査を行わず、 報告書も間違っています。 そのことを指摘すると、逆切れし、以下のように言い訳をはじめます。 ・自分はちゃんとやっている ・やりなおしたぶん時間が遅くなるけれどいいですか? (納期を守らない) ・自分が間違ったのは、私の指示内容が悪いから(打ち合わせ時にきちんとメモも取っていなかったのに、です) ・今後誤認が生じないためにも、今後は納品前に一度打ち合わせをして、間違いがないか私にチェックしてほしい(依頼主に報告書の精査を任せようとする) こちらがお金を払って調査報告書を依頼しているのですから、 こちらの指示に従うのは当たり前なのに、こちらの指示に従いません。 自分の都合でスケジューリングしようとして、納期を守りません。 あげく、カネを払って仕事を依頼している相手に対し、確認作業を分担してほしいなどと、 仕事を請け負う責任を放棄しています。 上記の内容をがっつり書いたクレームメールを送りましたが、 音沙汰無しです。 「謝罪し、指示に従いなさい!さもなくば、もう発注しないぞ!」 と脅そうかと思っています。 けれど、私に発注先を変える権限はまだ無いのです。 今後もそこに依頼することになるでしょう。 何か相手の業務態度を変えられる方法は無いでしょうか。 ビジネスパーソンの先輩方、知恵をお貸しください!! No.
取引 先 に キレット
営業マンさん、得意先にキレられたことってありますか?そんなのザラですか? 質問日 2009/12/22 解決日 2010/01/05 回答数 2 閲覧数 9581 お礼 0 共感した 1 何回もありますよ(笑) 大事なお客ではなくて、こちらから切りたいお客だったので ちょうど良い機会でした。 お客>仕入先という立場を利用して 理不尽な事や無理な事を強要しようとするので キレられたのを機会にこちらもキレ返しました。 よくいるんですよ。 権限もないのに、「取引停止にすっぞ!」とか 会社の看板をバックに、まさに虎の威をかる何とやらです・・・・ 理不尽な事でキレられたら徹底抗戦ですが、 こちらのミスなどの場合には 本気で謝罪を申し上げます。 回答日 2009/12/22 共感した 3 キレるまで相手をヒートさせてしまっては営業としては失敗ですね。 そうなる前になだめたりフォローしたりしないと。 まあ引き継いだ瞬間にキレる寸前5秒前、とかはもう不運としか言えませんが。 客にもいろいろで、くだらない事ですぐキレる様な客は上得意とは言えないのでさっさと見切りつけた方がいいでしょう。 ザラにある様だとその営業マンが致命的に向いてないか、その業界そのものが不健全なので転職をお勧めします。 回答日 2009/12/22 共感した 0
10 pp300a 回答日時: 2011/02/02 12:14 あなた側がやり方を変えればいいのです きちんと発注書、請書と書面で仕様、納期、金額を明確にし それが履行されなければ減額もしくは賠償請求等をすることが可能になります そのあたりをあいまいにしていませんかね・? 取引 先 に キレック. 6 pp300aさん、ご意見ありがとうございます。 私もまだ青臭く、至らない点はあると思います。 「こちらのほうがやり方を変える」 そうですね。頑張ります。 今回、この場では業務内容を詳しく書いておりませんので、 他の方もおっしゃるように私の側に落ち度があったかどうか判断できないと思います。 しかし、どんなに私が青臭くても、明らかに相手のミスの場合は、 客観的な証拠をもって対処するようにします。 書面での確認作業を今まで以上に徹底し、 うまく業務をまわせるよう、努力します。 ありがとうございました。 お礼日時:2011/02/02 13:23 No. 9 opera-man 回答日時: 2011/02/02 11:03 IT関係ですが、同じような立場を20年やっております。 新人のときから、協力会社に指示をださなければならない 立場だったので、「なめられる」ことは多々ありました^^ 業者から、「問題ばっかり指摘されると、作業が進まないので気をつけて!」 と言われました。。 しかしながら、私にも落ち度はありました。 まず、指示するときに思い起こせば、曖昧な表現、 どちらともとれる表現をしてしまったこともありました。 よって、書面で指示し、口頭で説明するようにしてました。 そして、納品された時に、その指示書を元に、チェックをしてました。 もし、要求と違うものが納品され、私がスルーすると弊社お客様に迷惑が かかるのと、私に責任追及されるからです。 私見ですが、納品物のチェックは発注者の仕事と考えます。 困るのは発注者ですから。 しかし、なめた口を聞くのは、業者の教育の問題。 経験年数が浅いからといって、納期管理がズサンなのは、 業者の体制の問題です。 ここは、しっかりと制裁を与えなければなりません。 自社からみれば、発注担当者の業務怠慢と取られかねません。 業者の担当者と、その上司を呼び付けましょう! できれば自社の役職も同席で。 目的は2つ。 1つは、相手に緊張感をあたえる。 もう1つは、言葉は悪いですが、何回も呼び出すことで、 業務効率を落とさせるのです。 そうすると、相手の利益が薄くなるので、 自発的に対策をするようになります。 これも若いうちの試練だと思って頑張ってくださいね^^ これは社会人にとって、業界不問の最も重要なスキルです。 このことで、相手をコントールするスキルがつくので、上司にも有効ですよ!
取引 先 に キレック
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この回答への補足 すみません、回答補足いたします。 納品物のチェックは私の責任で行っています。 しかし、取引先は、完成品の前に私に間違いチェックさせ、それから納品したいと言って来ます。おかしな話です。納品前のチェックは納品する側の仕事です。 それから、納品物をチェックした時に間違いを指摘しても、 謝罪もなく、反省もせず、指示に従わないのです。 補足日時:2011/02/02 12:25 4 ご意見をいただきありがとうございます。 IT業界、大変そうです… 私は広告業界です。 業界不問の社会人スキル、身に付くように頑張ります! これも試練><;; お礼日時:2011/02/02 12:04 No.