10. 30 「この人には私の言葉が響かない…。」 「どうしたらわかってくれるの?」 こんな思いを抱えてはいませんか?

人の言うことを聞かない人

オッケー。 じゃあ、やっていきましょうか。。。 ・・・なんか、自分のことを自分で指導するみたいで、、、気が進まないけど(笑)。 「プライドが高く言うことを聞かない人」の教え方 ポイントは3つです。 ただ人の指導全般に言えることですが・・・ あんまりプライドが高いこと、を意識しすぎない方がいいです。 あくまでも業務の一環として、なめず・なめられず・・・メンツや立場の確保を目的にせず、 あくまでもコールセンター全体のパフォーマンスを最大化するための指導を意識しましょう。 プライドの高さを利用する 相手のほうが歳が上だろうが、スキルが上だろうが・・・ センターの中ではあなたが(指導者)であり、彼は(指導を受ける側)です。 ただし、それはあくまでも役割。 あくまでもコールセンターという組織の中でのものであって、執務室を一歩出れば赤の他人です。 それ以上でもそれ以下でもありません。 ビビることはないし、逆に上からいく必要もありません。 彼の実力と性格を正当に評価し、必要な指導をしましょう。 まず問題をハッキリさせます。 問題は、 自己流のやり方を押し通して、話を聞いてくれない ことですね? 人の言うことを聞かない 性格. そのプライドのせいで 敬語が適当 他のオペレーターにセクハラやパワハラ、暴力的な発言をする 「俺は経験者だぞ!」的な態度で、遅刻や休憩超過などをする ・・・ といったことはありませんね? 周囲に悪影響がないようでしたら、そのプライドをたたき直すより、むしろ利用するといいでしょう。 平たくいうと・・・ 褒めて伸ばす ってことです。 たとえば、こんな風にいってみたらどうでしょう? Bさんが独自トークで成果をあげられるのはBさんの経験と才能、素質があるからです。 でも、誰でもBさんのように有能なわけではないんです。 ほかのオペレーターがそれを聞いて、中途半端なスキルで真似をすれば、悲劇が起こります。 Bさんはこのセンターのエースになる人なんですから、僕は他のオペレーターの規範になってほしいです。 ・・・Bさんだったら、標準手順でも、、パフォーマンス落としたりなんてしないですよね(チラッ)? ・・・僕だったら。。。 こんなこと言われたら、標準手順を遵守し、オペレーターの裁量に任されている部分で他のオペレーターに差を付けようとしますね。 こういう 「俺がエースだ!」的なオペレーターは、「調子に乗るなよ」的な妨害には激しく反発しますが・・・ 「エースと認められた上での成約・逆境」・「エースゆえの困難」はむしろ大好物です。 「褒める」はOK!「おだてる」はNG!!

「子どもを思い通りに育てられない……」 「いつも、子どもにイライラしてしまう……」 「実は子どもが好きになれなくて、早く自立してほしい……」 「つい他の子と比較して、焦ってしまう……」 そんな、子育て中のお母さんお父さんの悩みが幸せに変わる「29の言葉」を集めた新刊 『子どもが幸せになることば』 が、発売前から注目を集めています。 著者は、共働きで4人の子を育てる医師・臨床心理士で、20年間、5000回以上の面接を通して子育ての悩みに寄り添い続けてきた田中茂樹氏。親が「つい、言ってしまいがちな小言」を「子どもを信じることば」に変換すると、親も子もラクになれるという、心理学に基づいた「言葉がけ」の育児書です。 この記事では、「親の言うことをよく聞く子ども」にもデメリットがある、というお話を紹介します。(構成:編集部/今野良介) 子どもの反抗的な姿勢にどんな「メリット」があるのか?

ブッダの智慧に生きる意味を学ぶ 浄土真宗の教えを伝えている吉岡晃一です。ご関心のある方は「LESSON」欄をご覧ください。 日本は「仏教」の国なのに、どうしてこんなにもよくわからないのでしょう? 私は、浄土真宗の講師として、日本の裏側、ブラジルでも仏教を伝えていました。 ブラジル人は、日本から仏教を伝えにきた私に目を輝かせ「どんな教えか、すごく関心があります」と聞いてきます。 ブラジルだけでなく、海外に行けば自分の宗教は何か?ということは当り前のように聞かれますが、日本人ほど、宗教に無関心で、無知である人はいないのではないでしょうか? だけど、安心して下さい。私もそうでした。 18才までは、「仏教って死人の後始末でしょ」「宗教は危ない、近寄らないようにしよう」と思っていました。 そんな私が、仏教を体系的に学ぶことで「こんなにも論理的かつ実生活に密着している世界に誇るべき教えが、日本に存在していたのか!」と感動しました。 これまで20年以上学んできたことを、少しずつなりと伝えていけたらと思います。 ラジオもあります↓

マンガで学ぶ仏教(2)【生きるために生きる】 | 生きる意味が分かる親鸞の教え

Profile 最新の記事 チューリップ企画コールセンターのわかと申します。 静岡の温暖な気候の中で育ったせいか、のんびりと構えていることが多く、周囲からはよく「いつも安定しているね」と言われます。 日常の様々な出来事を物語化することが好きです。学生時代、家ではほとんどの時間を机の前で過ごし、ノートに散文を書きためる日々を過ごしていました。そんな小さい頃からの癖で、日常の出来事を無意識に観察していることがあり、見ているうちに周囲の人間関係も客観的に把握することができるようになりました。 今まで見てきた人間関係、自分自身の悩んだ経験や、日々の電話応対の中でのお客様の声などを通して、皆様の悩みに寄り添える記事を書いていきたいと思います!

妻を亡くしたことを悲しみで終わらせないために|仏教に学ぶ生きる意味 | 心がおだやかになる読み物

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あなたの今の幸福はいつまで続くのでしょうか。 求めているのは、今日あって明日なき幸せではなくて、 変わらない幸せではありませんか? それを教えられているのが仏教です。 無料レポート あなたを一生苦 Nov 26, 2010 11:32:10 AM 仏教に学ぶ-人生の目的 色々経験してから、生きる意味を考えたいです。 色々経験するのは大事です。 大いに経験しましょう。 ところで、生きる意味は、経験すればわかるのでしょうか。 ・サッカーやったらわかる? ・バイトしたらわかる? ・飲み会に行ったらわかる? ・海外旅行行ったらわかる?

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